家政服务业用工荒致投诉激增

　　凭家政卡要家政公司提供清洁服务，商家却总是推脱。胡女士为此向工商部门投诉该公司不讲诚信。

　　胡女士反映，去年6月，她在江汉区菱角湖万达广场的武汉倍居康健家政服务公司，买了一张400元的家政卡，商家承诺提供17个小时家政服务。可是，当卡内还剩10.5小时服务时，就预约不到家务清洁服务了，商家总是以各种理由推脱，她要求退卡，也遭拒绝。于是，就请工商人员出面调解一下。

　　杜女士也反映，她在武汉三鼎家政服务有限公司江汉分公司，办了一张1000多元的金卡，但经常预约不到服务，跟商家联系、协商多次，都得不到合理解决，就想请工商人员出面，让商家退卡。

　　工商人员称，每到节假日期间，因家政公司清洁工紧缺，往往服务不到位，进而引发消费者投诉日益增多。在此提醒商家，如果确实不能提供服务，就应按规定退卡退钱，以免引起消费纠纷。一旦发生纠纷，不仅增加了消费者的投诉成本，商家也有可能因信誉被列入黑名单。(通讯员 张华俊 记者 马辉)