老人看病打不到车 市民称打车软件挤占老人打车资源

　　昨天，市民喻女士拨打本报热线96096反映，她8旬老母亲患有老年痴呆，定期要到脑科医院检查。以前每次检查，老人都要一大早下楼，由喻女士搀扶走到南农大童卫路的2号门，然后招手打车去脑科医院。但是今年来，老人常常在门口站上一个多小时，也拦不下出租车，即使有车停下，看到老人上车，也会以“我的车被打车软件叫了”为由拒载，这让急着去医院的喻女士母女俩非常痛苦。

　　软件挤占老人打车资源

　　“我觉得打车软件侵占了我们老年人的社会资源。”喻女士对记者说。喻女士对于打车软件不满主要有三，第一是让老人在路上拦不下出租车；第二是很多年轻人很近的路也要叫车，拿着软件的补贴省钱，这无疑挤占了社会资源；第三打车软件影响了出租车运营秩序，喻女士曾经情急打电话到出租车公司叫车去医院，但是得到的回复是早上出租车都在忙，公司无车可派。喻女士表示，这种新潮的软件，上年纪的人确实学习起来有困难，作为出租车公司，能不能组成一个老年车队，使用传统方式的叫车服务，方便不会使用打车软件的老年人。

　　记者随后赶到喻女士家附近的童卫路南农大2号门，喻女士做了个实验，扶着自己的母亲尝试伸手拦车。当时是中午12点左右，并非高峰期间，但看到老人拦车，两辆打着空车牌子的出租车行驶而过，根本不停。而2号门的门卫谢师傅，告诉了记者其中的奥秘。“这个家属区里住的老教授多，早上出门不是自己看病就是带孩子看病，要么去儿童医院，要么去省人民医院。而那个时候，正是中山东路最堵的时候，司机根本不愿意进城。过去没有打车软件时候，有的车被拦下，不好意思不载客，但是现在一看有老人孩子要进城看病，都称自己车被叫车软件叫了，成了冠冕堂皇拒载的理由，我天天在这个门口看见的多了。”谢师傅说。

　　司机用软件选客抢客

　　据记者调查，有了打车软件之后，出租车司机可选择客人，可抢客人强行拼车，这无疑造成很多违规运营。昨天，记者在江宁正常伸手拦下一辆出租车到地铁站，车开出没有100米，司机师傅按下放在方向盘旁的手机，手机提示抢单成功。原来，就在前方的小区门口，有2个女孩顺路去地铁站，司机师傅没有询问记者是否允许，就用打车软件接了一单，到了地方之后司机停车找客等客。在两个女孩上车之后，记者询问司机师傅：你在我没有允许的情况下接单载客，你还知道这属于强行拼车违规，如果我投诉，公司是否会处罚你呢？这位司机师傅表示自己知道这样做确实违规，如果被投诉公司会处罚；但是从目前的情况来看，由于现在大家普遍使用打车软件，他顺路都会带人，到目前为止，没有因为使用打车软件拼车被人投诉过。

　　客管处：乘客遇到使用软件违规运营要投诉

　　对于出租车司机使用打车软件违规运营的问题，南京市客管处的邓主任告诉记者：打车软件是一个新生事物，它能存在证明就有市场，而对于它带来的问题，目前相关监管法律尚滞后。但是出租车如果出现使用打车软件违规运营的问题，邓主任建议乘客勇于投诉。比如喻女士母亲遇到的问题，如果拦车，司机打空车牌并停车与老人发生交流，那么以被软件叫车为由离开，就绝对是拒载行为，喻女士可以记下车牌向公司和客管处投诉，客管处接到投诉，肯定会严肃处理。对使用打车软件违规拼车被人投诉的出租车司机，客管处也会依法处理。(记者 贾晓宁)