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消费者买车遇“重重迷雾” 明白花钱难办到

2014年03月07日 10:29 来源:西安晚报 参与互动(0)

  本报“3·15热线”开通以来,很多消费者纷纷反映实现“汽车梦”中的烦心事。记者昨日从市消协获悉,去年市消协共受理汽车类投诉68件,其中,不仅有4S店巧立名目收费问题,同时4S店还在惠民补贴、口头承诺上大做文章。市消协希望通过以下案例,提醒消费者切莫落入商家陷阱。

  雾里看花的惠民补贴

  2013年7月,市民王先生花了10万元购买一辆轿车。买车前,他还专门在4S店咨询,自己购买的车型是否有惠民补贴政策,当时销售人员表示,王先生购买的车型不享受此政策,于是王先生付款买车。可是,购买后王先生通过该车全国客服电话查询,突然发现自己购买的车型,其实是享受3000元惠民补贴政策的,于是赶紧与4S店联系,要求解决。但4S店工作人员却答复,当时已给王先生说过,惠民补贴包含在该车优惠中。

  说不清用途的手续费

  李先生2012年10月在4S店按揭购买家用轿车一辆,车价为42万余元,首付20%,加上代办车牌、购置税、保险等共付款20万元。当时4S店承诺5天后可提车,但5天后又说要交1万多元贷款保证金,过2周后又说要交13000多元的手续费。由于车没有提,还要求李先生不断地交钱,于是李先生不放心,询问4S店,可这时4S店又变了卦,“开始交的1万多元是车款一部分,而13000多元才是保证金”。“这一步步交的都是啥钱?”李先生十分纳闷。

  百般推脱的售后服务

  去年5月,王先生购买的一款汽车行驶至100多公里时,就发现车内能听到“嗡嗡”的声音,到4S店维修时,技术人员听到异响后表示,新车有响声是正常的,再磨合一段时间就好了。随后,王先生将车开走继续使用,可声音不但没有消除,反而越来越大。他再找到4S店要求解决,他们已经不承认是车辆的质量问题了。

  汽车纠纷专业性强难调解

  随着车轮驶入更多市民家庭,汽车类的投诉也逐渐上升。市消协表示,随着汽车技术含量越来越高,汽车纠纷的专业性越来越强,责任难以区分,鉴定检测难,缺乏专业调解工作人员,调解难度十分大。

  市消协提醒准备买车的消费者,贷款买车前,一定要问清后续收费项目等,不要贸然交定金、首付等,注意背后的隐形收费项目,勇于对不合理收费说不。因为贷款前,经销商都不会提到这些费用,或轻描淡写。所以一定要算一算所谓的“零利率”和“低月供”等购车预算,哪个更合算。同时,当经销商为消费者代办某些服务时,要注意经销商是否有不规范的行为,该收的发票凭据要明确收齐。

  此外,对于汽车及零部件是否有质量问题,如果和商家发生争议,可以选择到其他有鉴定资质的行政部门做产品质量检测。还要注意厂家对汽车各种零部件的保修期限,在更换零件时,要让商家开具相关维修证明并记录好日期。

  今日,本报“3·15热线”继续为您开通,如果您有汽车消费或其他方面的困惑,都可拨打热线电话029-87610154(接听时间为上午9时至下午5时),或发送电子邮件至邮箱xianwanbao315@163.com。(记者 宋洁 实习生 白婵 张萌)

【编辑:柳龙龙】

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