德邦物流保价托运“伤不起” 快件遭损坏索赔陷僵局

　　电视机半路碎了屏，玉貔貅送达有损坏，快递物件发生物损，常常“十赔九不足”，令人郁闷。近日，相继有读者向本报反映，通过德邦物流寄快件发生不快，其中一名夏先生的投诉纠纷已持续大半年，至今“无解”。

　　电视机碎屏

　　读者王先生向记者反映，今年2月，他受朋友之托，委托德邦物流将一台创维49英寸彩电从上海市共康路寄送至福建省南平市。“因为货物比较大，怕损坏，我还根据电视机的市场价格，申请了保价服务，保价4000元。”据悉，运费总共近300元。

　　几天后，德邦物流公司致电王先生，称电视机在途中发生意外，显示屏碎裂了，边框也摔坏了。“现在电视机被拉回上海，具体损坏情况我还没见到。”王先生说。

　　王先生和德邦物流交涉，对方只答应赔偿保价的40%，这令王先生无法接受。

　　玉貔貅损坏

　　大物件容易遭到磕磕碰碰，没想到小物件也不让人放心。另一位读者夏先生反映，去年8月，有人通过德邦物流从广东云浮向他递送21件工艺品，保价1万元。几天后，夏先生在沪收到物品，却发现其中一对玉貔貅中的一个在运输途中遭到损坏。“原本好好的一对，现在配不成对了。”夏先生十分郁闷。他提出，那对貔貅价值2800元，赔偿应该参照这一标准。但双方协商始终没有进展。“一会儿让我提供价值证明，一会儿要我提供包装箱的图片，一会儿又称根据1万元的保价，只能平摊赔偿1000元。”这一纠纷历时7个月，至今没有解决。

　　“还要再协商”

　　昨天下午，记者致电德邦物流客服中心。工作人员鲜先生称，对这两起投诉公司均在积极处理中。

　　他表示，根据公司规定，保价的物品发生部分损毁，原则上以赔偿实际损失为主。他建议，王先生可以通过电视机厂家申请维修，所发生的费用由德邦全部承担。不过因此单收件人未签单，严格来讲托运流程还没有结束，暂时还不能开始理赔，需和王先生进一步协商理赔方案和细节。

　　至于夏先生的投诉，鲜先生表示，玉貔貅属易碎工艺品，汽车运输过程中可能因颠簸造成损坏。保价物品的理赔既要参照“保价”，也要看实际市场价格。根据公司规定，若保价和实际价格有高低，取价格低的进行理赔，理赔过程中还需消费者提供价值证明等材料。他们认为，貔貅的损坏可以修复，他们向第三方公司咨询、估价后，提出了1000元的“修复金额”，“这其中还含了部分补贴在内”，会与消费者继续协商。（陈浩）