山东菏泽一物业公司18天被投诉21次

　　16日，记者从菏泽市住房保障与房产管理局获悉，自2月11日物业科开通物业服务监督热线以来，截止到2月底，共受理投诉167件，其中咨询类、非管辖类、服务不到位类投诉占比较高，而物业公司被投诉数量最高达到21件。

　　据了解，自2月11日菏泽市房管局物业科开通物业服务监督热线以来，截止到2月底，共受理投诉167件，其中咨询类占比最高，达到67件，问题主要集中在空置房物业费收取标准、业主委员会的成立以及换届程序等物业政策咨询。其次非管辖类投诉、服务不到位类投诉均达到60件以上。

　　根据统计，2月份各物业公司被投诉数量最高达到21件，超过10件的有3家物业公司。菏泽市房管局物业科工作人员告诉记者，根据投诉类别，处理分为四种情况，分别为服务不到位的物业企业，被投诉服务态度差的物业企业，基础设施损坏的投诉以及来电咨询的业主，其中对于服务不到位的投诉及时进行实地考察，入户落实，对被投诉服务态度差的企业下达书面整改通知，规定整改期限。

　　“从热线受理问题的分类来看，说明一些问题。”物业科科长车翠英说，政策咨询类问题占据第一位，说明广大居民对有关物业管理法律法规缺乏了解，而非管辖范围内的问题占据第二位，可见物业管理需要多个部门的齐抓共管，避免执法缺位。

　　据介绍，物业科将加大物业企业的监管力度，对业主投诉量较多的企业在资质管理、招标投标、项目评优中予以限制，督促企业积极整改。(记者 陈晨)