评论：药店奶粉售货机叫好不叫座

　　“奶粉进药店”项目一直被视为保障乳品安全的重要手段，多方人士为此“叫好”。去年10月，奶粉自动售货机正式进驻本市嘉事堂、金象、全新和永安堂4家试点药店的5个门店，销售多美滋、蒙牛等11家乳品企业的婴幼儿奶粉产品。

　　时至今日，奶粉自动售货机试点时间已经接近5个月，但记者走访5个试点药店发现，原本在各方想象中的“火爆”情况并没有出现，奶粉自动售货机销售业绩可谓“惨淡”，时常一天都卖不出一罐。

　　药店卖不动超市却热销

　　昨日中午12时左右，记者来到永安堂药店东四店时，店内的顾客虽有十几名，但店门左侧的“婴幼儿配方奶粉专区”内却并没有顾客。专区中，2排奶粉自动售货柜亮着灯光，系统显示正常运行，售货柜的240个格子均处于满货状态。记者了解到，昨天上午奶粉售货机并没有进行补货，这也就是说至少从昨天早上永安堂东四药店开门到中午12时，店内的奶粉售货机并没有卖出1罐奶粉。

　　“平时基本上就是这样，除了偶尔有顾客买走一两罐外，多数情况下一天都没人买。”店内的一名销售人员告诉记者，从去年10月底开始试点，店里的“婴幼儿配方奶粉专区”就一直没什么顾客。药店的记录也显示，店内婴幼儿配方奶粉专区最多一天的销售量从未超过5罐。

　　是附近居民对婴幼儿配方奶粉需求很小？记者来到离永安堂东四店只有50米距离的物美超市。同样是在中午，在物美超市的奶粉销售专区内却有两三名正在选购配方奶粉的市民。“我们这儿多美滋、雅培的奶粉都走货走得不错，光是这两个品牌，周末每天一般就能卖出三四十罐，平时每天也有10罐左右的销售量。”销售人员介绍。

　　而药店奶粉自动售货机这样的“冷淡”状况并非仅存在于永安堂东四店，记者先后走访了金象大药房永安里店等其余4家正在进行奶粉自动售货机试点的药店门店，并分别进行了1个小时左右的等待观察，在观察时间内这四家药店的奶粉自动售货机并无一名消费者使用。

　　竞争力难敌传统销售渠道

　　为何被寄予厚望的奶粉自动售货机会受到冷遇？

　　记者随机挑选了多美滋2段婴幼儿奶粉等10个不同品牌的配方奶粉产品与超市、网络商城的销售价进行比对，发现虽然其中多数比超市零售标价便宜1至2元，但仍高于网络零售价。而值得注意的是，记者在采访中发现这些奶粉产品在超市销售时多数正在参与买三送一、买四送一、送纸尿裤、送奶瓶等促销活动，以此计算，药店奶粉自动售货机所销售奶粉并没有价格优势。

　　同时，售后服务也是奶粉自动售货机推广需要解决的一个问题。据了解，“婴幼儿配方奶粉专区”运营中，药店并无库存备货，补货由第三方物流提供服务，售后服务上，药店也不参与，这也就是说药店除了提供场地、进行咨询服务外，再无任何服务。消费者退换货要找奶粉自动售货机的运营方友宝公司；遇到质量问题，则要自己联系奶粉厂家。而目前通过其他渠道销售的婴幼儿奶粉，遇到相应问题时，消费者只需找到销售方即可。

　　除此以外，在记者的采访中，不少消费者反映，在商场或母婴店等传统渠道购买奶粉的同时，还可以购买纸尿裤等其他商品，一站式购物，这一点也是药店暂时无法满足的。

　　此外，消费习惯也是影响因素。“我觉得药店卖的奶粉肯定会更安全些，但是要让我专门跑去药店买奶粉，可能我会觉得很不习惯。”一位消费者说道。

　　售货机成“没人管的孩子”

　　除了价格、售后等方面外，奶粉自动售货机经营主体不明也是其受到冷遇的影响因素。

　　据一位参与此次试点的企业负责人介绍，此次药店奶粉自动售货机试点由中国国际贸易学会国际品牌管理中心发起，操作中由奶粉厂家负责供货、友宝公司负责运营、4家药店负责提供场地、配送则由专门的物流公司负责，利润由四家共同分账。

　　“这个形式看似公平合理，但实际上却导致了运营主体不明。”他介绍，4家药店提供场地却不负责经营，在奶粉盈利远低于药品的情况下，积极性一直不高；奶粉企业则采取了“一视同仁”的方式，奶粉出厂价格与普通经销商的提货价格相同，直接拿走了属于自己的利润；物流企业拿的是运送费，完全是按劳取酬；友宝公司则是一家自动售货机开发公司，也没有经营奶粉产品的经验；而发起者国际品牌管理中心则隶属商务部下属的中国国际贸易学会，“身份”所限也无法用力。于是，药店自动售货机就成了“没人管的孩子”，在各方都不进行投入的情况下，迟迟打不开市场局面。

　　“婴幼儿配方奶粉市场这么大谁不眼馋？关键是怎么占领这个市场。”乳业专家王丁棉向记者表示，药店卖奶粉是件好事，但要将消费者从商场超市、母婴专卖店吸引到药店来，需要在广告宣传、配套体系建设等方面投入巨资，不是在药店里划出一块区域，立上一个售货机就能解决的。