女子买保险1年后被告知无效：因工作人员业务不熟

　　中新网呼和浩特4月9日电 题：买平安保险1年后被告知无效 只因工作人员“业务不熟”

　　记者：李爱平

　　无比憔悴的郎惠清，将母亲侯来凤遭遇交通事故致死车主逃逸后，所能获得的精神安慰寄托于一张“保险卡”上面，然而这张名为《新乐享平安意外、救援垫付卡A款》的保险卡，却未能给她获带去一丝精神安慰。

　　原因是，围绕在这张保险卡上面发生的事情，令她感到太“意外”了。

　　9日，郎惠清在受访时回忆说，事情得从2013年3月份前后开始说起。

　　郎惠清是内蒙古呼和浩特人。2013年她看着为自己操劳不已的母亲侯来凤日渐年长，决定为母亲办理一份“养老”保险，以表孝心。

　　在办理保险的过程中，她选择了此前有业务往来的中国平安保险股份有限公司内蒙古分公司区域拓展部业务员李润兰。(注：因该部门与平安养老保险内蒙古分公司有合作，因此李润兰可以办理该项业务)。

　　李润兰在办理保险的过程中，并未与侯来凤直接进行办理。而是由郎惠清拿着其母的身份证直接与李润兰办理。

　　在办理中，李润兰为郎惠清推荐了一款名为《新乐享平安意外、救援垫付卡A款》保险，郎惠清觉得很合适，原因是这款保险，每年缴纳120元，按照相关保险条例规定，发生一般意外伤害可赔付5万元人民币。

　　办理保险的事情似乎进行的很顺利。据郎惠清追忆，投保当天，李润兰即拿来一张保险卡，在这张卡上，密码区已被刮开，李润兰对郎惠清说，该项保险已经激活，卡已开通，已办好。

　　这中间郎惠清以为关于该款保险卡的办理事宜已经结束了，但事情并非如此。

　　2014年1月15日晚，侯来凤在呼和浩特市110国道榆林段被一辆小客货车撞倒身亡，司机逃逸，这款尚在有效期的《新乐享平安意外、救援垫付卡A款》的保险卡，被提上日程。

　　郎惠清说，车主肇事逃逸后，一直未有线索。于是她决定拿这款保险，找保险公司进行赔偿，也算对母亲之死的一种安慰。

　　“意外”的情况在这时发生了。保险公司的工作人员说，该款保险卡，未生效，原因是这款保险卡，还差一道网上激活程序。

　　颇为纳闷的郎惠清找到业务员李润兰询问此事，李润兰表示，因为对业务不熟练，在网上进行激活的这一道程序确实没有告诉郎惠清。

　　对于突然出现的这一状况，郎惠清多次找到平安养老保险内蒙古分公司进行理论，但对方一直未给予明确赔偿，仅仅是表示对工作人员李润兰进行调查，之后汇报总公司，然后再作出结论。

　　对于李润兰到底有没有告知客户该卡需要网上激活程序，记者采访李润兰的结果是，李润兰承认，由于自己对业务的不熟练，在最后时刻未告诉客户需要激活，因此这张卡现在没法用。

　　对于李润兰因这样的“失误”导致该卡无法获赔付一事，平安养老保险内蒙古分公司销售总监、首席核保师慕斌春在受访时称，目前该公司已成立紧急调查小组处理此事，并将在周二(4月8日)给客户一个满意的答复。

　　4月8日，他给记者的电话答复是，将于4月9日与受害者家属就赔偿事宜进行沟通，然而，截止今日，记者了解到，郎惠清仍未与该公司达成任何“协议”，9日上午，她只是接到内蒙古保险协会有关人士的电话，电话中“对方说，希望坐下来谈”，但未有实质性进展。对此中新网记者将持续关注。(完)