未用的购物卡每月被扣5元 消费者对暗中扣款有异议
10张从来没有用过的购物卡,每张都被扣除了至少55元。昨天,市民李女士致电本报反映,她手头多张深圳发展银行(2012年深圳发展银行与平安银行合并,并更名为平安银行)的“公益预付卡”莫名被扣款。对此,平安银行称,卡片已过期,要扣除每月5元的管理费,直到余额被扣完。李女士对这种“霸王条款”非常气愤。
卡内余额悄悄减少
李女士告诉记者,她手头有10张深圳发展银行的公益预付卡,每张卡内都有500元余额。“这些卡都是单位所发的福利,且当时被告知不设有效期。”李女士说,因为卡上没有标注有效期,她便没急着用完。
近日,她查询余额发现,其中9张卡各被扣了55元,还有1张被扣了60元。白白损失555元的李女士十分纳闷,“是谁扣了我卡里的钱?”
无独有偶。市民叶女士也向记者反映,她所持的2张相同预付卡,因长期未使用,也被银行扣了款。叶女士致电平安银行客服,对方告知,卡片可能过期了,因此每个月要扣除5元管理费,直到余额为零后,这张卡便会注销。
卡上并未印有效期
记者查看李女士和叶女士的卡发现,的确没有明确标注有效期,不过,在网上搜索该卡的照片时发现,有一部分卡背面印有有效期,还有一部分则没有。
记者随即在网上查询《深圳发展银行预付卡章程》(现已过期)发现,预付卡的确设有效期,自开卡之日起有效期为1年。按照充值日自动延长1年有效期,充值次数不限。其中,第十三条规定:发卡银行在预付卡有效期满的次月5日收取5元/月/卡账户管理费,直至卡内余额为零。
平安承诺退还扣款
记者致电平安银行,客服表示,公司专门开通了021-50153345、021-50153646两个热线电话处理该预付卡的后续事宜。
记者拨通上述热线后,客服称,该预付卡已于2013年5月暂停发售,但对于该卡片的使用规则是否存在“霸王条款”,客服并没有明确回答。“这些卡大多为公司集体购入,用作员工福利,销售时肯定说过有效期的。”不过,客服也坦言,也许经层层“转手”,持卡人并不知道有效期和使用规则。
目前,针对卡片过期被扣管理费,只要来电登记姓名电话和卡号等个人信息,银行会将所扣管理费退还到卡内。
客服表示,卡片不记名,无法具体统计持有人。目前只能通过客户自行发现、来电申请的办法处理退款。 (记者 左妍)