拉萨将完善旅游投诉处理制度 保障游客合法权益

　　我区即将进入旅游旺季，为进一步推进拉萨市规范、有序、安全、诚信的旅游市场建设，着力解决旅游市场存在的突出问题，今年起，拉萨市旅游执法工作移交至拉萨市行政综合执法联动支队，为进一步规范拉萨的旅游市场秩序，该支队将加大对拉萨旅游市场的整治力度。

　　记者从拉萨市旅游局了解到，长期以来，该局本着态度热情、有诉必接的原则，对游客的投诉及时办理，并构建分组轮岗和轮流值班机制，建立投诉处理机制，在每年的旅游旺季(5月1日至10月31日)坚持24小时畅通投诉电话，积极受理游客的投诉，解决旅游纠纷问题，确保在第一时间解决游客在拉萨游览期间遇到的各种困难和问题，依法保障广大游客的合法权益。

　　“一般情况下，我们在接到投诉电话以后，会在3个工作日以内处理好旅游纠纷问题，对于部分游客投诉的问题我们会直接通过电话进行解决。”拉萨市旅游局质监所有关负责人说，2014年，拉萨市旅游局质监所在配合拉萨市行政综合执法联动支队开展旅游执法的同时，将进一步完善旅游投诉处理制度和程序，提升投诉处理服务质量和水平，畅通旅游投诉渠道，依托0891-6324691服务热线，妥善处理各类旅游纠纷。同时依托诚信旅游系统的平台，建立旅游投诉信息公告长效机制，定期向社会公告旅行社有效投诉案件信息，发布旅游服务警示，引导旅游企业诚信经营，引导游客理性维权，倡导健康的消费理念。该负责人表示，如果遇到旅游侵权，游客还可以拨打西藏自治区旅游局投诉热线0891-6834193进行举报。

　　据介绍，2013年，拉萨市开展“诚信旅游·幸福拉萨”活动取得了不少经验。今年拉萨市旅游局将旅游企业诚信服务系统建设纳入重点工作内容，一是全面实施并推广诚信服务体系建设；二是在旅游行业开展“诚信旅游宣传月”活动；三是在媒体上公布诚信经营单位，同时公布对旅游市场主体违法违规等不良失信行为的处罚记录；四是建立“黑名单”制度，并借助诚信旅游网络系统形成旅游“黑名单”确定发布、处罚等工作机制，推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。(记者 李瑞伟)