评论：自我矮化的神回复也得避免

　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”————据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。

　　这些年，出现了不少让公众“亮瞎眼”的“神回复”：浙江绿春卫生局工作人员短信诅咒回复市民，“是不是你妈去世了”；　市民问商品房产权为何只有40年，四川阆中国土局回复“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”……比照而言，这次的“神回复”稍显温和，没那么扎眼，甚至有点自我矮化的意味在里面，但其实，这就像冷暴力一样刺痛人心，杀伤力依然很大。“能力有限”，我们姑且称之为自我矮化型“神回复”，表面上看，确实比“是不是你妈去世了”这样发泄型“神回复”看起来好一些，不是正面交锋，对群众感情的伤害没那么大。但其中却透露出浓浓的不耐烦味道，这是用调侃以敷衍群众、推诿问题，从中看出的是不负责任的工作态度。自我矮化、能力有限都是搪塞借口，本意就是你的问题我不解决了甚至是不想解决，“神回复”的背后是惰政思维、大爷意识在作怪。

　　政府部门该做什么、不该做什么法律早已规定，政府部门要做的就是依法行政。若当事人的诉求于法无据拒绝即可；　而若诉求属法律规定项目，政府部门理应依法给出合理结果。“能力有限”“无力调处”看起来很无奈，有些自嘲，但从政府口中流出，却怎么都让人轻松不起来。既然“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限”如何担得起政府工作的责任？既然解决不了群众问题，拿俸禄时难道心里就没有愧疚感？

　　当前各地依法行政水平都在不断提升，但类似的“神回复”的出现，表明还有一些思想意识的死角要继续深入清理。对公务员而言，既然掌握了公众交托的权力，就要拿出全心全意为人民服务的态度，真正为群众办实事、办好事；在工作中职务行为要对言行负责、对权力负责、对法律负责，而不是增加对立情绪、做政府形象的破坏者。

　　千万不要低估了“神回复”的破坏力。这虽是个案，但正是个案的累加，一次次的推诿、耍赖、调侃导致不满的积累，才造成官民对立情绪的出现；而且在网络时代，一个个案的放大效应足以让政府形象瞬间坍塌。对此，要把清理“神回复”当做依法行政问题来抓、当做维护政府形象问题来抓，无论是哪种形式的“神回复”都得极力避免。（马钰朋）