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北京市民吐槽公共自行车:还车难 客服电话打不通

2014年07月18日 16:14 来源:北京晚报 参与互动(0)

租车设备故障,无论怎么刷卡,都无法成功租车。

  3年前,北京街头出现了公租自行车的身影。今天,很多市民已经认可这些公租自行车,因为便宜又环保。但最近一段时间,有200多位市民拨打12345北京市非紧急救助服务中心的电话,反映租车时遇到系统故障频发、客服电话打不通、网点分布不均匀等问题。

  问题1:租车易还车难

  60多岁的老何退休了,平日里逛公园或是去医院,他总喜欢到路边租一辆自行车。“1小时以内还车,不要钱。既环保,又锻炼身体。”老何说,一开始他觉得这公租自行车不错,可最近的一次经历让他困惑了。一次老何在东方医院附近租车,骑到方庄紫芳路附近网点时,看到有两个空闲的还车卡槽。可无论老何怎么把车头的部位插进还车卡槽里,机器就是没反应。老何气得骑到下一个网点,到那一看,整个停车架竟然都没电,老何只好把车骑回自己家。等他晚上再还车时,只能交10元钱,因为租车超过1小时,每小时要收1元钱。

  问题2:客服电话打不通

  租车时遇到麻烦了,大伙第一时间想到的都是拨打客服电话,可公租自行车的客服电话“4001577157”要想打通却十分困难。

  老何当初还不上车时,他打过电话,可电话里只是不停地出现语音提示,气得他挂了电话。家住石景山区的曹先生更有耐心,他在八角游乐园附近租车时,也是遇到机器故障、还不上车的问题。曹先生拨打客服电话后,坚持等了20多分钟,却依旧没有人工答复。“当时我要急着坐地铁去办事,外面天又热,急得我一身汗把衣服都浸湿了。”

  在采访中,记者发现友谊医院西侧一个公租车网点一直没电,一整排自行车不能租,也无法还。记者当即拨打客服电话,可等候了将近10分钟,仍未能接通人工客服。曹先生直言:“尽管公告上说客服电话服务时间是早6点到夜里24点,但根本没做到。”

  问题3:网点分布不均

  热心的市民方大姐则反映,骑公租自行车时她发现一个问题:越是离地铁站或是商业写字楼近的地方,车越难租,也很难还。“上周,有次早高峰期间,我骑车到了刘家窑地铁站附近,那里只有一个还车点,可所有卡槽都已经锁上了自行车。我想还车却已经没地方了。”

  方大姐说,不少租车人只能租自行车前用携带的链锁把车锁到停车架上。然后再不停地拨打客服电话,说清楚情况才能免费。可是这样的车,必须租车人自己晚上再来清理,这期间别人就没法租了。当天晚高峰,方大姐到网点一看,卡槽里的车全都租走了,而锁在停车架上的那些车由于不能租,留在现场造成了资源浪费。“我希望,管理部门能优化网点,根据历史数据,看看哪地方的租车人多,就给哪地方多配一些设备和车。”方大姐建议。

  还有住在宋家庄、望京等处的多位市民反映,自家所在的小区人特别多,附近却没有网点。有时候在地铁站附近租车,骑回家了却没有地方还,导致不敢租车。城市管理专家也说:“只有公共自行车网点的覆盖要更加广泛,才能激发骑车人的热情。”

  问题4:公租车污损严重

  方大姐和老何还都提到了同一个问题:“这些公租自行车,一年到头扔在外面,风吹雨淋的,很容易坏啊,有的车链条都锈了。”老何说,能否给这些车经常维修,延长车辆的使用寿命。

  记者在南三环外马家堡东路边发现,一排排公租自行车锁在树荫下,座垫上有大量的树胶,用纸都擦不干净。这无疑给租车的人带来了很大烦恼。

  目前,12345市非紧急救助服务中心已将市民提出的意见反馈给责任单位,要求他们采取措施,进行整改。记者 许前程 文并摄

【编辑:吴涛】

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