医患关系破冰需要“第一声问候”

　　医患纠纷频发一直是舆论焦点。日前，笔者参加了北京市卫计委牵头组织的医务人员权益法律保护制度研究活动，这也是本市首次启动相关研究，或可为如何和谐医患关系提供一些思路。

　　医患矛盾没有赢家。在一般人眼中，患者是相对弱势的一方，但越来越多伤医事件表明，医生也会是受害者。究其原因，有医疗资源短缺且分布失衡，医疗体制不够完善，流程管理不够合理的因素，也有法律不健全及保险缺失、纠纷处理渠道不畅的因素，还有职业“医闹”从中挑拨的问题。当然，也不排除部分医护人员不敬业、态度差，部分患者和家属缺乏知识、过于偏执，以及部分媒体炒作等因素。各种因素交织发酵，让医患矛盾纠结难解。

　　和谐医患关系应该由谁先伸出手？儿科泰斗张金哲院士的一段话给了我们很好的答案。他说：现时急需解决的主要是态度问题，医患交朋友还是应该医生先主动。这位九旬老人至今每接诊一位病人，仍然坚持起身迎送，第一句话就是自我介绍，他说这是自己的老师70多年前教的。“破冰”完全可以从这一声问候开始。当医生再多一些爱心、耐心和沟通技巧，当患者能够对医学的局限有更多了解，当媒体面对专业问题能更加理性、慎重求证，也许医患关系就能迎来好转。

　　如果说医患双方相互释放暖意是第一步，那么系统地理顺体制机制、健全法律法规，则是更显漫长、更管根本的过程。比如，建立相对独立的第三方医疗纠纷处理调解机制，让医患双方有一个疏解渠道。同时，从法律层面保障医务人员的权益，让全社会对暴力伤医“零容忍”。这是我们现在可以做的，也是必须做的。（方芳）