海南消费者申诉数量上升 46起申诉仅1起涉网购

　　记者昨日下午从省工商局获悉，今年“双十一”期间，12315指挥中心共受理消费者来电330个，与去年同期相比，下降10.57%。其中，咨询279件，申诉46件，举报5件。46件申诉中，只有1起是网络市场消费纠纷投诉。

　　据介绍，11月8日，省工商局召开专题会议，研究部署“双十一”购物促销市场的监管工作。“双十一”期间，我省网络消费市场平稳有序， 12315指挥中心接到10起网络市场消费的电话咨询，1起网购纠纷投诉，仅占全部消费者来电的0.03%。

　　与去年同期相比，今年“双十一”期间，12315业务系统共受理消费者来电咨询279件，占受理总量的75.61%。与去年同期比，下降了10.57%。

　　消费者申诉方面，今年“双十一”12315中心受理申诉46件，占受理总量的13.94%，同比上升24.32%。其中商品类申诉26件，服务类申诉20件。商品类申诉又主要集中在交通工具、通讯产品、家用电器。(记者 罗安明)