郑州现智能快递柜 用户质疑“剥夺拒签权利”(图)

　　中新网郑州11月20日电(韩章云)随着网络购物的日益盛行，收发快递已经是老百姓生活中重要的一部分。但在家中无人又无法找人代签的情况下，客户和快递员都会苦恼、着急。近日，郑州一小区率先引进智能快递柜，在方便了快递员送快递的同时，也有部分客户质疑“剥夺了我拒签的权利”。

　　11月19日，在郑州市正弘山小区，门口一组新近摆放的智能快递柜十分醒目。记者看到，柜子的侧面有快递员送件操作说明以及客户取件操作说明，图示、文字一目了然。正面正中间部分是类似于银行ATM机一样的操作台，有触屏区、按键区、扫码区以及操作步骤，两侧则分布着大小不一共78个小柜子，柜子的最上端是两个摄像头。

　　小区物业项目部经理宁迎飞告诉记者，这组智能快递柜是今年11月初开始投放使用，目的在于方便业主随时收取快递。“因为经常会有快递到了但是业主不在家的情况，虽然我们小区的物业一直帮业主代收快递，但是物业工作人员也不可能24小时都在，用智能快递柜来临时寄存、发放快递，业主随时来取，可以说是最便捷的。”宁迎飞说。

　　记者采访期间，在小区门口开餐馆的秦师傅过来取快递，他一手拿手机，另一只手按照显示屏上的操作提示，输入密码，存放有他的快件的18号柜门应声而开。秦师傅取出快递后告诉记者，这是他第一次使用智能快递柜取快递，虽然新鲜但是难接受。

　　“我就在小区门口，快递员为什么不直接给我？而且快递公司规定必须本人签收，放到这个柜子里我本人并没有签收啊，如果快递有问题怎么解决？这是剥夺我拒签的权利，这一点我很不满意。”秦师傅说就凭这一点他也要给快递差评。

　　经过了解，记者发现还有好几位居民和秦师傅持有相同观点。他们认为，面签还是最保险的，有的重要的快件需要现场验货，确定无误后才能签收，“现在快递员往这个柜子里一放就走，等我们拿到的时候如果有问题，会徒增麻烦。”居民王女士表示。

　　在记者采访期间，韵达快递的快递员小刘背着一大编织袋包裹来投递。他取出快递，输入快递单号以及客户手机号，扫过条形码后根据包裹的实际大小在屏幕上选择相应大小的柜子号码，柜门打开后撕下快递单据把包裹放进柜子关上门，一份快递的投送就完成了，而整个投送时间不到一分钟。

　　“在我扫完条码的同时客户也收到了短信通知以及取件密码，我就完成了送件。因为不用等客户一个个来取件，所以省时省力，智能快递柜让我们快递员的工作便捷了很多。”小刘说告诉记者，今天他背来的36个快递如果在以前，一个个等客户来拿，可能需要两个多小时，而现在他投放完36个快递不到半个小时。

　　对于使用智能快递柜变相剥夺了客户拒签的权利，小刘说：“我们在送件之前已经告知顾客包裹放在了柜子了，而且对于易碎品我们是让客户当面签收。如果客户通过智能快递柜取件后发现有问题，比如损毁等，也都是走正常程序和卖家或者快递公司协商解决。”小刘说这个智能快递柜投入使用以来，还没有客户投诉过。

　　智能快递柜销售方代表张先生亦表示，智能快递柜的使用完全是自愿的，业主可以使用快递柜暂时寄存包裹，如果业主不接受，可以和快递员另行协商解决。“智能快递柜作为新兴事物目前仍处于试用阶段，可能在一些方面还不够完善，它需要在使用过程中慢慢改进，从而更好地为民众服务。”张先生说，作为销售方，他们会经常定期回访，一是了解快递柜的使用率，而是发现使用过程的问题，以便及时解决。

　　“智能快递柜是免费供我们的业主使用的，目前已经签约了三家快递公司。即使是‘双十一’快递高峰期，柜子的数量也足够。下一步我们打算与更多的快递公司合作，进一步提高柜子的使用率。”物业项目经理宁迎飞认为，快递柜的使用确实很方便。(完)