北京地铁29日早高峰或现补票潮 将临时增窗口

　　今起地铁公交启动新票制，明天迎来上班出行第一个高峰。被“卡”住怎么办？真忘了刷卡怎么办？为缓解市民们新票制首日的“不适应”，本报推出乘坐全手册，将可能遇到的问题提前梳理并进行权威解读。

　　今天是新票制实施首日，部分地铁站有不少人对行程预计不足而补票，而明天上班早高峰，或出现“补票潮”。为了应对补票人员增多，王府井站区陈区长告诉记者，天安门东站增加了临时补票亭5个，王府井4个。所属4个车站投入了100多名志愿者，每组闸机处至少有1到2名志愿者；另外站内还有移动票价标识，乘客可随时看见具体票价。

　　同时，23个重点车站配备了30台移动售补票机，其他车站也将根据补票情况陆续增加。除了加强人员引导，如果这些补票滞留人员超过一定程度，车站也将适时采取限流措施。而以前一般候车站台滞留乘客超7成，车站才会限流。

　　地铁各站都将在付费区内设置补票窗口，方便临时更改了行程的乘客，这样一来，乘客不需要中途下车补票，在最终的目的地车站不出站就能完成补票。

　　地铁官方提醒，明天上班高峰时，乘客提前安排好出行，以免补票时间过长耽误时间。

　　此外，按照新规，地铁票“有效期”为4小时，一旦超时需要按单程最低票价3元补交车费后才可出站。但如果是地铁故障超时，乘客可以不用补票。

　　虽然地铁故障超时不补票，但可能会导致乘客一卡通显示超时，这个时候，乘客就可能出不了站，需要找工作人员处理，这样可能导致乘客滞留，也可能导致乘客上班迟到等情况出现。这种情况，乘客可去找站内人员开具延误证明。

　　计程票价方案：6公里（含）内3元；6公里至12公里（含）4元；12公里至22公里（含）5元；22公里至32公里（含）6元；32公里以上部分，每增加1元可乘坐20公里（机场线除外）。

　　持一卡通进不了站咋办？

　　乘客应排队并使用身体右侧闸机检票进出车站。使用一卡通卡无法进站时，乘客可使用自动查询机获取一卡通卡相关信息。如因卡内余额低于单程最低票价3元时，应充值或现金购票进站；如因卡内缺少上次乘车出站记录（首次使用除外），应到售票处按照实际行程补交票款后进站；如一卡通卡无法读写，应到售票处现金购票进站。

　　使用车票出不了站咋办？

　　使用车票无法出站时，须到车站补票处处理。如因缺少进站记录，乘客应按照实际行程补进站记录；如车票无法读写，乘客应按照实际行程现金补票出站。人为损坏车票，或进入付费区遗失车票的，视为无票乘车，损坏的故障票卡回收，乘客须按照本站到路网最远端票价补票出站。

　　一卡通读不出来咋处理？

　　一卡通卡损坏无法读取卡内信息，影响在轨道交通内使用时，乘客可在车站指定退卡点办理故障卡轨道交通支出累计记录转移业务。车站经查实后将故障卡的月轨道交通支出累计记录转移到乘客提供的另一张好卡中，当好卡和故障卡都存在有效的累计记录时以较大记录为准，不叠加。

　　停留超时的怎么补车费？

　　乘客乘坐轨道交通一次行程在付费区内最多可停留4小时。在车站付费区停留超时的，按单程最低票价补交超时车费出站。超过票价有效路程乘车的，按超过的路程票价补票。超过票价有效路程且在车站付费区停留超时的，按超过的路程票价与单程最低票价之和补交车费出站。

　　1.3米儿童进站会不会被拦？

　　今天公共交通价格调整方案实施后，根据规定：成人带领一名身高不满1.3米儿童乘车时，儿童免票，按照“儿童在前，成人在后”刷卡通过闸机。带领两个以上身高不满1.3米的儿童乘车，一个儿童免票。成人带领身高在1.2米至1.3米的儿童乘车时，请与工作人员联系协助进站。

　　用假票不检票有啥代价？

　　使用废票、假票，或不接受检票，翻越闸门、围栏，违规进出车站付费区的，应按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票。使用涂改、伪造或冒用免票证件的，应按照路网单程最高票价的10倍（90元）补交票款，并由工作人员收缴证件。

　　乘客不按规定购买、使用车票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员，倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票和免票证件的，损坏、干扰自动售检票系统设备设施的，扰乱公共交通秩序的，交由公安机关依法处理。

　　什么情况能用上福利票？

　　符合免费乘车条件的乘客，可持有效证件换取福利票后免费乘车；未携带证件或证件因损坏难以辨认的，应照章购票；一名盲人可有一名陪同人员免票；票证只能本人使用，不得转借、转让和涂改；福利票仅限当日在换领站本人、单次进站使用；使用福利票的乘客应当配合工作人员的证卡核查及登记工作；乘客使用福利票刷卡进站，在闸机读卡区刷卡成功后进站，出站时须将福利票插入出站闸机投票口，车票回收。

　　一卡通余额不足咋出站？

　　如果乘客手里的一卡通余额大于起步价（如地铁3元），但不足以支付全程票款时，一卡通会自动透支不足的额度，替乘客先“垫付”，等下次充值时再自动抵扣。

　　乘客在购卡时需缴纳20元押金，可满足持卡人一次善意透支刷卡的需要。

　　因调价后地铁票最高价为9元，在京持一卡通坐地铁单次最高可透支6元；乘坐公交，最高可透支消费19.2元。

　　现场充值需要注意什么？

　　乘客可在轨道交通车站售票处进行充值，还可以在车站设置的自动售票/充值机或自动充值机自助充值。自助充值可以使用10元、20元、50元或100元纸币，按照自动充值机提示自助操作。

　　网上快捷充值怎么操作？

　　用户需登录一卡通网上支付平台（https://epay.bmac.com.cn/）注册账户并为账户充值。进行互联网充值时，用户可通过一卡通网上支付平台进行卡片绑定与圈存，过程中需使用的e乐充读卡器，可在天猫北京一卡通官方旗舰店购买。采用手机充值方式的用户可使用具有NFC功能的手机进行卡片圈存，需下载APP“e乐一卡通”。

　　市长质疑

　　调价凌晨4点弄完来得及吗？

　　昨日23时，市长王安顺通过视频会议了解调价工作进展，听到调价在凌晨4点才能完成，王安顺表示他心里“咯噔”了一下，能不能来得及？

　　对此，市交通委主任周正宇解释，导切工作之前要先进行昨晚旧票制最后一天的数据采集，其中地铁21点结束运营，公交车则大部分在24点才回场，采集数据和系统升级也需要一定时间，设备数量多，而且计价系统精确性、安全性要求高，程序复杂，因此预计4点完成，实际完成时间会提前。

　　王安顺则回应，一旦遇到问题，随时给他打电话。同时他表示，这次调整是北京历史上一件重大的改革，要务必保证成功。

　　副市长张延昆还到姜庄湖公交场站、地铁惠新西街南口站了解进展，在交通卡里充了一百元。

     文/记者 周超