铁路部门：实名制火车票丢失需“先补买再退款”

　　火车票预售期延长至60天后，有些旅客提前购票后却不慎将票丢失或损坏。铁路部门提醒，如果实名制火车票丢失，旅客需“先补买再退款”。如果车票损坏无法读取信息，则不能退改签。

　　铁路部门介绍，如果旅客丢失车票，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，须提供有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　如果火车票损坏但票面信息没有损坏可以分辨，那么可以正常使用，并退改签。如果票面信息无法读取，例如证件号码和二维码有缺失，则不能退改签。

　　铁路部门表示，考虑到无法读取有效信息，虽然可根据乘客身份电脑查询信息，但不能确定乘客所持车票是否为原票，因此无法退改签。

　　■ 提醒

　　北京西站可为老幼病残孕送票上门

　　春运车票销售进入火热状态，北京西站为老幼病残孕重点旅客及务工人员推出送票上门服务，有需要的乘客可前往北京西站售票窗口咨询，或者拨打010-51824269售票车间值班主任电话。

　　昨日，北京西站售票车间的青年志愿者来到一家盲人按摩院为按摩师于海鹏送票。于海鹏和家人多次前去北京西站购票均未成功。北京西站留下了于海鹏的信息，并帮他们一家抢票，经过半个月的努力终于抢到。青年志愿者还来到丰台一家建筑劳务用工企业为务工者们送上了485张回家的车票。这些务工者家乡多在成都、甘肃等热门线路，在和北京西站多次沟通后订上了票。 (记者林野)