中国首个铁路移动客服中心春运首日上线

　　中新社广州2月4日电 (郭军 阳莉 谭晓卫)中国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端于春运首日(2月4日)正式上线。

　　据悉，“广州铁路”APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型便民惠民软件。它的推出是广铁集团打造“信息化”春运的一大创举，是推进春运“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化、服务旅客“最后一公里”的重要举措。

　　对铁路部门来说，“广州铁路”APP盘活了铁路的信息资源，与旅客建立了“双向交流”、“双向互动”的新型服务关系；对广大旅客来说，“广州铁路”APP就是移动版的客服中心，动动手指就能了解铁路的最新资讯，使用起来十分方便。

　　2月4日上午9时30分，广州南站入口处，旅客陈天浩抱着试一试的心态，用手机扫描“广州铁路”APP二维码并下载安装好，点击“正晚点”栏目，查询自己乘坐的广州南至武汉G1006次列车是否晚点，栏目显示列车正点。9时50分，陈天浩再次点开APP，查询“候乘信息”栏目，发现G1006次已停在13站台，可以去13入检口检票了。“第一次使用‘广州铁路’APP，没想到这么方便！再也不用拖着行李箱到处问人、盯着电子显示屏怕漏看列车信息了。”陈天浩说。

　　“广州铁路”APP运营负责人广铁客运客服中心主任习群才介绍，春运首日正式上线的“广州铁路”APP手机客户端功能较多，除了提供查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等基本服务外，还有新闻公告栏、提醒功能栏、一些人性化取票网点栏、失物招领和投诉建议栏、客服小博士栏、候乘信息栏、起售时间栏等诸多人性化的栏目设置。

　　习群才说，“广州铁路”APP未来还会预留列车订餐、代客搬运“小红帽”预约、住宿旅游、快的打车等增值服务项目。目前，“广州铁路”APP安卓版本可在小米应用商店、豌豆荚、360手机助手上进行下载；苹果版本可登录苹果应用商店进行下载；旅客也可通过扫描广东、湖南各大火车站的APP二维码海报进行下载，使用手机号或邮箱注册即可登录使用。(完)