评论：政务微信受热捧 取信于民靠服务

　　近日，笔者从东莞市政府新闻办获悉，该办微信号“莞香花开”上线4个月，累计阅读量已突破100万次。运行4个月以来，“莞香花开”共发布微信89期356条。这些微信特点鲜明，从选题策划到语言风格都注重平和贴近，拉近政府与民众之间的距离，亲民风格颇受欢迎。

　　一直以来，东莞市积极探索利用新媒体推动信息公开，在市级层面已形成“双微”(政务微博、微信)联动发布的良好格局。从去年开始，随着微信的普及，越来越多的机构都在谋划着开通微信平台。从目前来看，东莞开通官方微信的单位将近百个，其中有特别活跃的，往往也多是比较受民众欢迎的。如何从这些“成功者”中总结与挖掘经验，是诸多政务微信需要去思考的地方。唯有这样，政务微信才能进一步提高政府为民服务的“威信”。

　　比如说，“莞香花开”政务微信尤其注重实用性服务性，及时提供各类便民资讯。而对于粉丝量最多的“东莞交警”而言，窗口能办的事，尽量都能在微信平台办妥，为市民带来更多便利，是微信平台运营者们的追求目标。事实上，比较受欢迎的政务微信往往与民生息息相关，通过微信平台，市民不仅可以获得最新的资讯和政策，也能办理具体事务，成为日常生活中的好帮手，这是部分政务微信粉丝激增的缘由。而部门结合自身职能，积极发布信息，提供咨询查询、网上办事等便民服务，也是深受网民认可的“王道”。

　　然而，部分政务微信也存在着一哄而上，领导拍板开通了，后期却疏于管理的现象。如何杜绝这种“冰火两重天”的现象，既要开前理性评估，也要开后务实运作。作为信息公开的新媒体平台，是否所有的部门都适合开通呢？这是政务微信开通前必须思考的问题。

　　值得注意的是，当前已有部分政务微信出现更新不及时、缺乏互动、流于形式等问题。这并不鲜见，比微信“年长几岁”的微博也曾遇到过这类问题。事实上，虽然不少单位设置了微信管理员，但目前在东莞运营政务微信的工作人员都是兼职的。而微信的开放与活跃程度，在很大程度上彰显了单位形象和一把手开明程度，也确实影响市民的工作和生活，其成败并非是小事。

　　曾有广东政务微信研究报告显示，有真正的重要消息推送或和市民有大量直接互动需求的政府部门和事业单位更适合推出政务微信，并且提到政务微信平台四大功能：移动化民生服务平台、精准化的信息传播载体、零距离的官民互动频道、创新型的公共服务空间。

　　可以说，在服务方面，政务微信拥有广阔的前景。“莞香花开”政务微信的成功运行，进一步带动全市各镇街、单位借助微信等新媒体改善提升政府服务。据统计，目前全市共有50余个部门和镇街开通政务微信，有效促进政民沟通，服务群众。在当前东莞城市形象亟须提升的形势下，微信等新媒体平台能让传统发布如虎添翼，各部门单位可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创新管理和服务方式，真正让微信服务“取信于民”。朱晋