银行自助设备故障多出万元 客户坚称只存千元

　　 “感谢你们的诚信经营，帮我挽回近万元损失。”近日，家住凯旋路的市民王先生来到交通银行解放西路支行，见到工作人员就连声道谢，并送上了一面写着“一丝不苟”几个大字的锦旗。原来，王先生到银行存钱，因为操作不当引起自助存取款设备故障，随后又错误将存入的10050元记成了1000元，银行工作人员多次比对当天的账务和监控录像，为王先生挽回了损失。

　　清点账务多出万元

　　客户坚称只存了千元

　　3月19日，交通银行解放西路支行工作人员清点账务时发现，有10050元错款不知来源。而前一天的业务中，只有一次因自助设备故障导致未上账的情况，但客户填写的故障联系单上的金额却是“1000元”。

　　“当时就给填报故障联系单的王先生打电话，让他回忆存款金额。”交通银行解放西路支行李浩说，按规定我们不能透露客户存了多少钱，但对方坚称只存了1000元。

　　为进一步核实情况，李浩和工作人员对照当天的流水记录，清点出几十笔大额业务，再对照监控录像一笔一笔的清查。“我们从监控看到，王先生存钱时从包里掏出的一摞100元现金，约1厘米厚，绝对不是1000元。”李浩说。

　　多次要求回忆金额

　　被认为是故意刁难

　　随后，李浩又多次联系王先生，让他回忆存款金额，但对方依然坚称只存了1000元。无奈，李浩只好将王先生叫到银行办公室当面沟通。通过引导王先生梳理近段时间的进出账，才让他想起当时身上有上万元现金，存钱时也是厚厚一摞，并不是1000元。

　　“我还以为是银行故意刁难，因为他们一打来电话就让我回忆，也不说我存了好多钱。”王先生说，当时他还让银行把1000元直接打到账上，然后再拿500元感谢他们，“现在想想真是自己太糊涂了。”

　　目前，王先生按照规范重新填了一份故障联系单，10050元已顺利打到了王先生卡上。

　　提醒

　　操作不当易导致故障 存钱时要仔细清点

　　让记者纳闷的是，万元和千元无论是厚度还是重量，悬殊都如此之大，王先生为何如此糊涂，将万元当成了千元呢？

　　“我患有糖尿病，有时就感觉记忆力不是很好，加上工作一忙就容易犯糊涂。”王先生说，近段时间他一直在做期货交易，进出账比较频繁，身上具体有多少钱他也不是很清楚。记者从监控录像看到，王先生使用自助存取款机时，从包里随意掏出一摞100元现金，并未清点而是直接塞了进去。经过王先生回忆和银行核对，因为王先生塞入的钞票中夹了张50元面额的，引起了机器故障。机器卡住后，退出了1400元。王先生仔细清点了金额并取回了400元，又将1000元存入了自助存取款机，约1分钟没有动静，他才离开到大厅求助工作人员。

　　此时，王先生先后两次存入机器的金额实际为10050元，但他只记得后一次存了1000元进去，这才在故障联系单上错误地将10050元写成了1000元。

　　“一般来说，在操作不当的情况下，自助设备才会发生故障。”李浩说，如钱币中有异物时，容易发生故障。所以，客户在存取款时应清点钱币、清点异物，并按照提示规范操作。一旦发生故障，及时与工作人员联系，或者通过自助设备紧急服务按钮向银行求助。

　　 商报见习记者 杜瑜