A级景区为何被摘牌：服务缺失 管理混乱

　　44家A级旅游景区昨天被国家旅游局摘牌，9家5A级景区受警告。为何这些人们熟悉的景区会被处罚？记者了解到，服务缺失、基础设施不到位、景点中“票中票”、欺客宰客仍是国内景区存在的问题。对于许多景区而言，游客仅仅是一个“会移动的钱包”。清明节前部分景区又开始新一轮涨价，“逢节涨价，国内旅游已经快去不了，这个价格还不如出境去”，对此业内专家说，旅游仅靠门票将失去市场。

　　暗访查出景区管理混乱

　　据悉，这9家5A级景区都是根据游客投诉，国家旅游局进行暗访后做出了警告决定。问题主要集中在旅游安全管理、环境卫生、市场秩序、服务质量等方面。

　　以南京夫子庙秦淮河为例，国家旅游局向其提供的暗访报告显示，该景区存在的主要问题是基础设施的问题，比如旅游厕所较少，厕位不足，停车场少，车位也不足。记者曾于今年2月去过该景区，还记得遍地的鸭血粉丝汤都打着“正宗”的旗号，但喝起来味道却不怎么样。当地人告诉记者，真正的秦淮风味在景区根本吃不到。

　　以华山景区为例，此次该景区被国家旅游局警告的主要原因为，景区外围拉客现象比较严重。而另一个被警告的五台山景区，去年“十一”曾被央视曝光过强征“环保车费”、烧香祈福收取高价等问题，此次报告称问题出现在景区秩序以及服务上。

　　游客曝光景区乱象

　　对于此次被警告的许多景区，有游客跟帖评价：早就该管了。以被警告的A级景区、离北京最近的白洋淀景区为例，就有很多游客表示过旅游体验差，欺客现象严重。游客李先生告诉记者，由于白洋淀地形特点，到这里游玩只能依靠船只，所以大部分时候只能任人摆布。除了白洋淀本身门票外，景区内处处设景点，每张票都有40元至60元，就算随便进一两个小景区，门票加上进淀费也得好几百。最宰人的是餐饮，岛上每个农家院、餐厅的鱼都高达70至100元一斤，点条鱼和两个菜，就几百甚至上千了。

　　对此次没有暗访到的景区，也有不少游客进行了吐槽。比如北京水关长城常年被黑导游冒充八达岭长城欺瞒游客，低价团在景区周边带游客扎店购物严重。

　　清明节部分景区仍涨价

　　一边是一批景区被节前警告整改，另一边是节前多地旅游景区涨价之声再度传来。例如秦皇岛景点长寿山、五佛山森林公园、角山景区的门票价格原为旺季每张30元，淡季每张10元。4月1日起，拟定为旺季每张120元，淡季60元，涨幅分别达到4到6倍。福建清源山景区门票价格从原来的55元/人，调整为70元/人。

　　苏州拙政园由70元调至90元，虎丘由60元调至80元。新疆喀纳斯景区门票价格由每人次150元调整为185元，天池景区门票价格由每人次100元调整为125元。广州百万葵园的门票价格从淡季的110元调整为旺季的150元，珠海海泉湾景区的门票也从平时的130元涨至160元。

　　“每年景区都逢节涨价，国内旅游已经快去不了，这个价格还不如出境去。”在看到国内景区门票涨价后有人这样吐槽。

　　专家说法

　　旅游仅靠门票将失去市场

　　中青旅市场部总监葛磊告诉记者，国内景区资源非常丰富，但景区的开发运营大多处在初级阶段，存在很多问题和不足。比如资源的开发过度，有些景区开发对自然、人文遗产造成不可恢复的伤害。其次是软环境欠佳，景区服务意识不强，厕所、座椅、垃圾桶等配套不足，景区内外部的商业经营有价格虚高、甚至欺诈现象。此外，国内景区体验性相对偏弱。大多数景区以观光功能为主，缺乏深度和多样化的体验设计，在旅游旺季缺乏限流措施，游览体验较差。他建议，中国景区开发亟待从资源导向转向游客导向，以游客体验为出发点。

　　中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞表示，我国有2万多家景区，其属性、管理体制、定价方式等各不相同。景区主要依赖门票收入确实是我国旅游景区普遍存在的问题。虽然目前主管部门已经在通过行政管理、社会舆论等手段来引导景区规范价格管理，但目前仍缺乏法律手段制约。(记者 傅洋)