中国旅游企业启动天津危险品仓库爆炸后续应急服务

　　中新网上海8月14日电 (高洁)为应对天津滨海新区12日晚发生危险品仓库爆炸的突发事故，携程、途牛及部分航空公司在第一时间启动相关的应急响应服务，为客人提供免费取消、退改等服务。

　　据携程统计，12日晚至13日期间，在爆炸地点5公里范围内共计55家酒店内有携程客人入住(或将入住)并因此受到事故影响，共涉及近200位客人。截至13日晚间，携程已经与其中177位客人取得联系，其中176客人确认安全，1位客人被震碎的玻璃划伤，造成轻微伤，目前已无大碍；携程酒店部门正尽力与其余客人取得联系。

　　携程酒店部门也根据紧急预案，针对受事件影响的担保或预付订单客人，主动与其联系、协调并承担相应损失，在尊重客人意愿的前提下，协助客人暂时安顿至北京或其它周边地区。对于来电寻求协助的客人，携程也已开通了绿色通道，保证第一时间协助客人解决各类问题。

　　在航班方面，目前已有天津航空、海南航空、大新华航空、西部航空等航空公司、日期为8月13日至17日的天津进出港国内航班客票，均可免费办理退票业务。

　　携程在事故发后，第一时间通过地接社、导游和携程自由行“微领队”确认在天津地区客人的安全。特别通过微信对客人提供一对一24小时服务，为有需求的客人退改机票，协助进行保险索赔。对已预订8月底前出发天津度假产品(包含跟团游、自由行、门票)且未出行的游客，以及近期因爆炸事件受伤无法出行的旅客，携程执行全额退款，主动为客人承担所有退订损失。

　　途牛旅游网在爆炸发生后启动保障预案，对已预订8月21日(含)之前出发，因爆炸事故意外受伤、房产毁损、增援救灾等原因而无法出游的天津游客，途牛承诺全额退款。途牛将由专门客服为用户及时跟进退款事宜，用户提供相关凭证经审核通过后，由途牛承担全部损失。

　　在旅游企业通过订单等系统，用电话、短信、微信等方式对客人进行出行提醒的同时，部分企业也以技术手段进行服务提醒。携程的商旅部门通过专业的后台商旅定位追踪系统，对于身处天津和即将前往天津的商旅客人发出定向预警。(完)