女子购iPhone6S系统崩溃多购1台 客服退订无人接

不少网友预订iPhone6s也出现问题。(网络截图)

冷小姐收到的银行短信。(受访者供图)

　　前天下午，让无数“果粉”期待已久的iPhone 6S开始预售，家住渝北的冷小姐为了第一时间购得新出的玫瑰金iPhone 6S，更是叫上老公一起抢购。不过，由于同时抢购的人太多，系统出现问题，加上冷小姐自己有些粗心，闹了一个乌龙——多订购了一台。

　　多次点付款，都显示待付款

　　前天下午3点半，冷小姐和老公拿出手机，轮流用冷小姐的ID进入苹果公司的官方应用抢购，“但是一直打不开那个预购通道。”一直到下午4点，冷小姐在上海的朋友发来信息，说已经成功预购，这让她和老公更加着急，于是换到电脑上操作。

　　用电脑登录了几次，苹果官网的预购通道顺利打开了。购买时，冷小姐又遇到了新问题，“我每次点击付款，苹果官方发给我的邮件都会显示待付款，页面也没有购买成功的信息。”

　　可能是同时购买的人太多，冷小姐就隔10多分钟重新付款一次。傍晚6点多，冷小姐开始收到绑定付款的信用卡扣款信息，因为想着预购的事，冷小姐也没仔细看，“6点到8点，一共发了十来条，我粗略看了一下，七八条都是付款失败的提醒。”

　　换张卡重来，多预购了一台

　　因为自己绑定付款的银行卡透支额度只有1万，多次失败的冷小姐决定换张卡重来，“没想到，换了卡一下子就成功了。”而这时，已是晚上8点多。

　　昨天上午，正在驾校学车的冷小姐重新查询了自己的订单，却让她大吃一惊。“上面显示我订了两台iPhone 6S，当时我就觉得不对，昨天除了用第二张卡订的那一台，没有显示过订购成功的信息，一直都是待付款。”

　　随 后，冷小姐查询了第一张卡的透支余额，发现只剩2000多元。“小姐，您在昨天下午支付出去的6088元是成功的。”听到银行服务人员的解释，冷小姐有些 不知所措。于是，她重新翻看了银行发过来的短信，发现银行一共发过来11条扣款短信，其中第一条（下午6点）短信显示“扣款成功”，随后10条都显示“扣 款失败”。“我太粗心了，觉得苹果官网没显示购买成功，就没有成功。”冷小姐觉得，再加上当时一心想抢购成功，才闹了乌龙。

　　冷小姐本来只准备购买一台，这多出来的一台她决定通过官网退掉，“但是打了他们的客服电话，打通了也没人接。”

　　昨 天，重庆晨报记者在不同时间段三次拨打了苹果官方热线，不是打不通，就是无人接听。随后，记者到位于解放碑的苹果旗舰店询问，员工告诉记者网络购买无法在 实体店退订，“但顾客可以在官网上自己操作取消相关订单，或者拨打客服电话退订。如果产生重复扣费，肯定会将多的扣费金额退回原账户。”

　　系统崩溃

　　多人遇重复扣费

　　实际上，预售当天产生的巨大访问量，在预购前不到两小时的时间，已经使苹果官网宕机。值得庆幸的是，苹果官网在宕机104分钟后、离正式预订时间仅有1个小时不到的时间前修复。

　　而此后，预订乌龙不断。不少用户如同冷小姐一样因为信息不对称而发生重复预订事件，甚至有消费者发生多次重复扣款的事情。

　　昨天下午5点半发稿时，在微博“苹果官网崩溃重复扣款”的话题下，多名网友晒出了自己被重复扣款的截图。

　　网友“会打仗的牛”说：“支付失败就不停尝试，一直都不成功，但很快信用卡短信来了，卡已刷爆，结果一共下了三个订单，都成功了，但我找不到取消订单的链接。”而网友“正人君子Miss-M”也觉得自己很悲催，“我扣款成功，但是没有生成订单是几个意思啊。”

　　据悉，昨天早上已经有消费者在苹果官网正常修改订单，退掉多订的手机。