恶意差评让网购很受伤 法官：追责难在取证

　　恶意差评 让网购很受伤

　　法官解读：追责难在取证 借助技术打击

　　在猴年春晚小品《网购奇遇》中，网店店主潘长江为了消除买家蔡明给的“任性”差评，使尽浑身解数，不惜登门拜访。

　　在网购发达的今天，差评常给买卖双方带来无尽的烦恼。一方面，买家给予差评被卖家恶意报复的事件频频被媒体曝光；而另一方面，被恶意差评勒索的卖家们却又苦不堪言。

　　卖家

　　烦恼

　　恶意差评会毁了生意

　　“我一般不理会那些要求过分的买家。”2012年年底，白领小宜辞职经营起一家淘宝店，小店主要卖设计师原创的包、服饰和配饰，“现在每天稳定会有几十单生意，我不得不招两位客服帮忙。”

　　小宜没想到自己的网店开张不久，就遇到了一位“职业差评师”。“那是在2013年，有人花了200元买了6件小商品，最后给了我6条很长的差评。”小宜赶紧通过阿里旺旺(淘宝平台上的聊天工具)联系买家：“亲，商品是否有质量问题？”“需要退换货吗？”……但对方一直不回复。“我事后想想，可能他怕留下文字记录。”小宜不得不给买家打电话，但对方表示并不愿意退货，“东西我送人退不了了，你直接打给我200元，我就把差评改了。”

　　那时，小宜的网店刚起步，她不敢把生意做砸，明知对方是故意敲诈，也只能跟他讨价还价，最后付了一半的钱了事。“我发现职业差评师最爱找新店下手，因为新店会更在意信誉，一个严重失实的差评对店铺的打击很大。”小宜说。

　　“大部分买家是理智的，会客观做出评价，但现在任性的差评越来越多。”小宜向记者列出一些她遇到的“奇葩”差评，这些五花八门的理由常让她哭笑不得：“今天心情不好……”“买来送朋友的，可她不喜欢。”“和快递员吵了一架，不过东西还是不错的。”“赠品不喜欢，差评！”还有一位买家，特立独行地在评价栏留下一个孤单的“。”，给了一个让小宜实在摸不着头脑的差评。

　　如果商品确有质量问题，小宜会主动联系买家退款，绝大多数的买家满意她的诚信态度，会将差评删除或改为好评。

　　小宜说，以前差评对店铺的影响挺大的，现在也会影响单件商品的销量。“如果有其他买家相中这件商品，看到底下有差评，可能就打消念头不买了。”

　　买家

　　烦恼

　　卖家怒杀女大学生 给差评遭疯狂报复

　　2015年7月，广州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的动机竟是自家网店被给了差评，心生不忿怒杀素不相识的大学生。真相大白后，“差评到底有多伤”也成为网友热议的话题。记者发现，多年来因差评引发的卖家报复事件从未中断，而且手段千奇百怪，逐步升级。

　　1.8294条骚扰短信

　　由于商品质量太差，西安的丁先生留下差评想给其他买家提个醒。没想到提交差评后，丁先生的手机就响个不停。“不停地给我发短信，内容全是商家验证码，打进来全国各地的号码，都是响一声就挂。”丁先生打电话讨说法，卖家表示：“你不要管谁打的，你只要把差评删掉就没有了。”

　　2.雇人上门暴打买家

　　去年“双十二”，南京市民小董在淘宝上给男友买了一件毛衣，但卖家发错了货，双方针对退换货产生的快递费产生矛盾，小董给了对方差评。

　　几天后，3个陌生男人敲开小董的家门，“一进来就对我和我男朋友拳打脚踢。”3人要求小董必须在当晚将之前的网购差评和投诉撤回。小董无奈撤销了投诉，删除了差评，3名打手这才离去。

　　3.接连收到灵位挽联

　　本月初，武汉的小曹在某家淘宝店购买了两张欢乐谷的门票。由于卖家失误，小曹与男友未能按计划领到门票。一气之下，小曹给了卖家差评。

　　几天后，小曹在单位收到一个包裹，拆开包裹后，她瞬间傻了眼：怎么是一副挽联！下班时小曹又收到了快递，包裹里竟是一个牌位，上面写着“曹×之灵位”。

　　小曹通过查询，发现之前给差评的卖家在网上一家祭品店购买了灵位和挽联，并将收货地址填成她的单位地址。

　　4.给她寄来一盒大便

　　因卖家漏寄商品，浙江的王女士给了差评。接下来几天内，卖家足足给她打了上百个电话，还威胁她说：“你怎么不去死啊！”后来，卖家直接给她寄来了一盒大便。

　　有着相似经历的不止王女士一人。泰州刘女士在论坛发帖称，她在天猫某化妆品专卖店买了一瓶隔离霜，几天之后，竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎，里面附着的一张字条上写有“逢年过节都会有”。

　　案件集锦

　　差评师网上“碰瓷”被判刑 但如实差评则不侵权

　　难道真像淘宝店主小宜所言，遇上职业差评师，卖家只能吃“哑巴亏”？以差评要挟卖家的职业差评师并不知道，他们的行为已经违反我国刑法，会被判刑。

　　2013年，全国首例恶意差评师敲诈勒索案一审在杭州上城区法院宣判，主犯杨某犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑二年，其余11名被告人被判处有期徒刑十个月至一年二个月不等。

　　除了被法律制裁的职业差评师，因差评引发纠纷的买卖双方也不再满足通过淘宝后台调解，他们开始从虚拟网络走进现实，对簿公堂。

　　上海的李小姐不满意网购皮裤的质量，写下差评。卖家要求李小姐撤销差评未果后告上法庭，称其诋毁网店商誉，请求判令对方撤销差评，书面道歉并赔偿7000元。2015年12月，上海市二中院作出终审判决，未支持卖家的请求。法院认为，李小姐根据自身感受及经过给予评论并追加留言，并未使用侮辱诽谤的方式，并非出于恶意诋毁商业信誉的目的。

　　无独有偶，杭州某高校大二学生李某也因给卖家一个差评惹来了官司。卖家以侵犯名誉权将李某告上法院，要求抹去“差评”并索赔约5万元。案件尚在审理中。

　　去年夏天，北京张女士购买了一个标价190元，淘宝价19元的潮包。因为包存在严重质量问题，张女士多次与卖家协商退货事宜，被卖家骂“皮肤病、神经病、祖传的傻货……”气不过的张女士找到淘宝客服投诉，但问题没有得到解决。无奈之下，她只能将淘宝告上法庭。最终，通州区法院一审判决淘宝退货款19元，并赔偿张女士500元。

　　法官解读

　　恶意差评追责难在举证 可用技术打击差评师

　　北京市第一中级人民法院民二庭法官王玲芳向记者表示：“在法律范围内，要平等地保护消费者和商家双方的权益，既不能容忍侵犯消费者权益的行为，也不纵容‘职业化’的恶意差评。”

　　恶意差评首先违反了《民法通则》中的诚实信用原则，侵犯了商家的名誉权，破坏商家的商业信用，“如果向多个卖家索要赔偿且金额够大的话，可能涉嫌敲诈勒索罪，触犯刑法。”

　　卖家如果想通过法律诉讼来追究给予恶意差评的买家责任时，需要明确以下三点：一是确定被告身份；二是证明被告是恶意差评；三是界定损害的大小。“恶意差评对店铺造成信用损害，从而导致的经营损失，在证明标准上没有统一的认识，这让商家面临损害赔偿困难。”王玲芳说。

　　在商家维权过程中，最难的是举证。王玲芳表示，“首先去确定差评师的ID地址就很难，无法得知被告真实身份就无法起诉。”在虚拟交易平台，那些潜伏的职业差评师往往会注册很多小号，变换身份去敲诈不同的卖家，所以卖家很难去鉴别哪些是职业差评师。此外，如何证明“恶意”，也是一个诉讼难点。

　　举证难、诉讼成本高、效果欠佳，王玲芳表示，与其通过诉讼途径来解决差评纠纷，不如用技术彻底打击差评师。

　　去年，阿里巴巴放出“狠招”：启动恶意评价追溯删除功能，对消费者进行精确分层，可以将疑似职业差评师的ID识别出来，进行封号。功能开放一周后，单周活跃差评师的ID数下降接近八成。

　　如何看待卖家对给出正常差评的消费者报复行为？王玲芳表示，如果因为消费者正常的差评，商家做出报复的举动，有违商业伦理，最终也会损害自身经营。“卖家报复买家，侵犯了买家的隐私权等权益，如果买家有充分证据，可以通过民事诉讼向侵权卖家索要精神损害、诉讼费用等赔偿。” 吴青瑜 J195