网友预约优步没坐车却被扣149元 司机或被直接封号

○图片来自网络截图

　　□本报记者 韩婷

　　网友“吐槽不是我的范”最近遭遇了一件事，4月15日预约了优步车辆，但是16日在他并没有乘坐车子的情况下被扣了149元。账单还显示司机一个人开车兜了3个多小时、55.45公里。网帖一发很多网友纷纷跟帖吐槽自己也曾被打车软件坑过。对此事，优步回应称，接到该网友投诉，但无法与对方取得联系，“碰到这样的情况，乘客只要点行程帮助，接投诉肯定会退钱的，司机也会直接封号”。

　　投诉打了车没坐被扣149元

　　网友“吐槽不是我的范”在网帖中称，上周六上午他预约了一名司机叫“晓龙”的优步车。当天因为急着出门，没等到预约的车辆就打了一辆出租车。该网友在没有取消预约的情况下就坐上出租车走了，谁知道当晚8点多，他的账户显示被扣了149元。

　　网友截图显示该司机的出发地点在长江西路183号，到达地点在马鞍山路818号。最后优步数据显示司机开了55.45公里，用时3个多小时。该网友表示他联系了司机“晓龙”，但是司机只是说并不知道怎么回事，是系统自动扣钱的，随后挂断电话。

　　该网友也表示，他向优步客服投诉此事，但是一直并未得到回复。

　　吐槽被司机拒载也要被扣5块钱

　　不过该网友的遭遇好像并不是个案，不少市民看到此帖后也吐槽自己曾经被打车软件坑的事例。

　　网友“lujun”称，他上周预约车，软件上显示还有9分钟路程才能到他所在地，结果车都没看到，师傅就点击行程中，“后来我打电话给驾驶员了，他说他在往我这边赶，由于那是郊区没有出租车，我也只好上车了，最后下车被扣41元。我平时正常打出租车没优惠也只有35元左右，优步也坐过，18元左右都有的，想想我也是遇到黑司机了。”

　　市民乐女士前两天从南站下火车使用打车软件打了一辆车，司机接单后表示南站没法停车要乐女士取消该订单。“我当时就面临两个问题，如果我取消将会被扣5块钱，如果我不取消就很有可能他带着我的单子到处跑，最后不知道要被扣多少钱。”无奈之下，乐女士只能自认倒霉，取消了该单。随后，乐女士向打车软件平台投诉，投诉过后她得到5块钱的打车券，但是两天之后，当乐女士打算使用这张券再打车时，却发现该券无缘无故没了。

　　支招找第三方支付平台帮忙解决

　　也有一些市民在遭遇被坑事件后找到了解决的途径，纷纷给大伙支招。

　　“楼主是叫了优步，然后没跟司机沟通，就自己坐了其他车，也没有主动取消，司机点了开始计费，然后就一直计费状态跑着，当然会扣楼主的钱了。另外优步取消订单是要收5块钱取消费用，所以在确定行程后，不要盲目取消！”网友“xuechao”说。

　　另外也有人向大家支招，如果真的被无缘无故扣了钱，也可以直接找支付宝客服投诉，说明情况，然后让支付宝客服把你支付宝和优步解绑。

　　回应乘客遇到问题应立即投诉

　　记者昨天也联系到了优步安徽地区的工作人员。对方表示前几天就看到这个投诉，但是并没有联系上该投诉对象。“事实上，遇到这样的情况，乘客点行程帮助投诉，肯定会退钱的，司机也会直接被封号”。

　　当然对于这件事优步工作人员也表示处理这类事件首先还要确保乘客投诉是真的。其次，该工作人员表示优步对于每一位申请的司机都会做严格的背景调查。但是有些司机后来做出一些违反规定的事情，公司并没有办法知道，“乘客只要投诉，我们会立即对司机进行封号。所以我们希望乘客碰到问题一定要投诉，让我们淘汰掉这些不好的司机。”

　　另外针对乘客反映投诉渠道单一且不便的问题，该工作人员也表示：“我们正准备通过自己的微博和微信以及媒体加大宣传，让更多乘客了解到投诉渠道。”