百般解释不如一个解决 三亚处理市民游客投诉便捷高效

　　中新网三亚6月23日电 (记者 尹海明)“您好，这里是12345政府服务热线，您昨天反映的关于春园路垃圾中转站垃圾车污水遗留在路面上散发恶臭味的问题，天涯区环卫局的环卫工人已经对该路段进行了二次冲洗，并且今后会加强该路段的清洁工作，如您以后发现这种现象的存在，欢迎您再次致电给我们。”6月23日上午，记者收到12345三亚政府服务热线关于投诉的处理结果反馈。

　　6月22日上午，记者在三亚媒体座谈会现场临时列举了三亚春园路垃圾中转站垃圾车污水遗留在路面上散发恶臭味的例子，向中共海南省委常委、三亚市委书记张琦建议改善三亚垃圾收集转运系统。张琦就此现场建议记者拨打12345政府服务热线投诉，“电话响铃后3秒内要接电话，24小时内要有处理情况回复。”

　　记者现场拨打电话，接线员1秒钟接通电话，18分钟后，记者接到12345的反馈，称已通知三亚天涯区城管局核实处理，今天上午就接到上述处理结果的反馈。

　　“城市治理管理需要一线工作人员发扬公仆意识，随叫随到，马上就办。”张琦说，“城市治理管理要用灵药，‘吃’了就灵，不推诿、不敷衍，简便、快捷、贴心服务。”

　　据记者了解，张琦在多个场合号召人们随时就遇到的问题向12345三亚政府服务热线投诉，检验这座城市处理市民游客投诉的效率。

　　三亚是中国热门的旅游城市，游客和媒体关注度都很高，曾因多种“负面新闻”广受诟病。近年来，三亚及时转变城市发展理念，把城市治理和城市发展摆到同等重要的位置，大力整治旅游市场乱象，大力推进城市“双修”(生态修复、城市修补)、“双城”(海绵城市、地下综合管廊城市)，建立高效便捷的为市民游客服务的长效机制，城市治理管理从被动应对转到主动出击，扭转了长期以来的城市负面形象。“三亚在全国率先建立旅游警察支队，引得全国多个地方竞相效仿。”一位中央媒体记者颇有感触地举例说，城市治理理念转变带来的效果非常明显。

　　“城市管理特别考验一线人员，现在还是原班人马，但观念变了，管理的方法路径变了，效果就会不一样。”张琦说，面对问题，“百般解释，不如一个解决。”

　　近日三亚发生的广东18岁女孩旅游时疑遭遇“袭胸”一事，也是三亚快速维护游客权益的一个例证。游客小文(化名)在6月21日的潜水旅游活动中，拒绝潜水教练的高价推销后遭到一名教练的语言侮辱并被多次“袭胸”，她当晚将遭遇发到微博上。三亚市委宣传部获悉后立刻转给职能部门，三亚旅游委、旅游警察工作人员与事发地之一的海南陵水县的相关部门立即展开调查，对发现的问题及时处置。小文表示，原本只想发文发泄情绪，没想到三亚如此重视，尽心尽力为游客维权。

　　“压力山大！”张琦面对新闻媒体记者时也坦言，三亚经过30多年的高速发展，三亚和全国其他城市一样积累了一些“城市病”，三亚又是专业化的旅游城市，目标是建设国际化热带滨海旅游城市参与国际旅游市场竞争，发展责任重大，与此同时，媒体高度关注，新闻“燃爆点”低。他表示，三亚对媒体的态度是“尊重媒体的监督，赢得媒体的尊重”，三亚愿意倾听媒体的声音，在媒体的监督中成长。(完)