沪110平台去年接有效报警量不足4成

　　沪110平台去年接有效报警量不足4成 警方提醒民众合理使用报警资源

　　中新网上海1月9日电 (李姝徵)记者9日从上海警方获悉，2016年上海110报警服务台共接到市民报警1397万余起，处警486万余起，占报警总量的34.8%。超过6成的报警是无效报警或非警务类报警。

　　因此，上海警方提醒民众合理使用报警资源：有危、难、急、险的情况，找110；有服务需求，找专业职能部门。

　　随着城市高速发展和人口不断增加，据官方统计，沪110报警台的日呼入量已从1993年的821次增至目前的日均3.8万次，而在夏季呼入高峰日呼入量则超过了4万次。

　　据上海市公安局指挥部指挥中心副主任曹军介绍，负责接听、处理110报警电话的都是公安文职人员，目前这支队伍共有400人，平均年龄29岁。接警员的工作模式是“两两翻班制”，每个白班12小时需要接听约450个电话，平均1.5分钟就要接听处理一起报警。除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻不停。一旦遭遇台风暴雨、雨雪冰冻等突发情况，呼入量会骤增，甚至翻倍。此时，接警员不得不通过加班加点、压缩就餐休息时间等措施来减少排队率，尽最大努力确保报警渠道畅通。

　　曹军表示，在不处警的报警电话中，有38%属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。“此类报警如影响110接处警工作正常秩序，将依法对当事人进行处理，如果造成一定法律后果，还将追究其法律责任。”

　　此外，其中一些则属于超出警方职责范围的非警务类咨询、求助等。上海市公安局指挥部指挥中心110报警服务台科长李琳介以“上门开锁”为例，表示假如报警人被锁在门外，但炉子上正在烧东西，这时情况比较危急，属于紧急类警情，民警和消防会立即到场，采取破门措施，而不是开锁服务；但如果只是下班回到家发现忘带钥匙，就属于非警务类，公安没有开锁职责，民警也不具备开锁技能。

　　李琳还表示，因商品质量问题引发的买卖纠纷、出租车司机绕路的司乘纠纷、劳资纠纷等应向相关职能部门投诉和反应。

　　沪警方当日强调，110受理的范围主要是：刑事、治安案(事)件，交通、火灾事故，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，以及紧急危难求助等情况。警方希望市民群众合理使用报警资源，为真正身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道。(完)