女子网购蛋糕发现无榴莲 售后态度恶劣拒解决问题

　　前不久，家住贺兰县的左女士在网上订了个生日蛋糕，可这次网购经历却让她十分郁闷。她告诉记者，由于遇到一些问题，她事后咨询该网店售后时，对方服务态度恶劣，拒绝解决问题。同时，左女士在寻找这家自称是全国连锁的蛋糕店时，却发现根本找不到实体店面的地址。

　　顾客经历购买时承诺有质量问题退全款

　　“我朋友在西安过生日，可我在银川，就想在网上找个店，买个蛋糕送给她。”左女士告诉记者，她在百度上搜索蛋糕店，出现一家叫“麦香蛋糕”的网店，而且还是全国连锁。“我一看是百度头条，人气那么高，又称是13年的老店，没多想就点进去了。”左女士说，进入这家蛋糕店官网后，显示的蛋糕图片不但种类繁多，而且很是精致。

　　左女士说，这家麦香蛋糕的官网虽然制作精美，各类蛋糕的介绍也很详细，客服和售后等服务系统更是一应俱全，但就是找不到总店以及各地分店实体店详细地址。

　　“当时比较着急要订蛋糕，加上客服服务又好，对方还保证，如果蛋糕出现质量问题，可以找售后投诉，他们会积极解决，还会全额退款。一听她这么说，我就没啥后顾之忧了。选了一款10寸的蛋糕，还另加了50元的榴莲，总共花了300多元。”左女士坦言，自己在网购上缺乏经验，也是第一次在网上订购蛋糕，加之该店官网上还有“400”开头的电话，她便认为这家蛋糕店肯定没问题。

　　态度迥异客服称证据不足有问题可起诉

　　可就在朋友生日当天收到蛋糕，左女士询问情况后，朋友的答复让她有些意外。“我朋友说蛋糕里没有榴莲，只有一些椰果粒。朋友拍照给我后，我就马上咨询这家网店的客服人员，可是对方的态度简直180度大转弯。”左女士说。

　　左女士向记者提供了她和该店客服人员对话的截图，首先，对于左女士质疑蛋糕中没有榴莲的问题，对方表示“证据”不足，认为只是左女士的一面之词，因此拒绝退款。“我又向他们提供了朋友切开蛋糕后的照片，明显就没有榴莲，可对方依然认为照片不可信。更是连我另付的50元都不退，还说如果我不满意，他们只能退20元。”被拒绝后的左女士又提出找该店售后投诉，可客服却发给她一个QQ号，还告诉左女士，让她直接去法院起诉。

　　听完客服的回复后，左女士更生气了，“问题没解决不说，态度还那么横，还拒绝提供实体店面地址，以及营业执照等一些证件。”

　　记者调查无经营手续也可加盟

　　根据左女士所述情况，记者也通过百度找到了这家麦香蛋糕店，在其官网上没有找到任何总店以及包括银川在内各地区分店的地址。随后，记者以订蛋糕为由咨询该店客服，当问到该店是否在银川有实体店面时，对方的答案是肯定的，但却拒绝告知店面的具体地址。客服人员还明确表示，该店蛋糕只能网购，通过顾客提供的地址和送达时间，按要求送货上门，拒绝自行提货。

　　对于蛋糕的质量问题，客服人员说，该店的所有分店所用奶油均属动物奶油，记者提出想看相关经营证件时，却被对方拒绝了。

　　随后根据麦香蛋糕官网的提示，记者在一处招商对话框中留下电话，几分钟后，一个显示为河北省秦皇岛市的座机号码联系到了记者。一位男性工作人员向记者介绍了加盟“麦香蛋糕”的相关事宜。他表示，麦香蛋糕在宁夏没有实体店，但是只要交加盟费，通过麦香蛋糕官网，就可对任何蛋糕店进行推广和派单。而且即使是没有办理任何经营手续的个人，也可以加盟，只是推广起来比较困难，费用也较高。

　　当记者询问，顾客是否能知晓加盟店面地址时，男性工作人员的回答竟然是肯定的，还表示除了必须网上付款以外，只要顾客愿意，也可以去门店自行提货。

　　男性工作人员的回答显然与麦香蛋糕官网客服人员截然不同，于是，在记者的追问下，对方表示，他们只负责招商，与麦香蛋糕并非同一公司，而且客户也并不固定，也可以是其他蛋糕店或者食品经营者。

　　百度说法推广只针对总店考核资质

　　那么，像这样的网上销售模式，百度公司在推广过程中又是如何把关的呢？记者致电了百度公司推广部门。该公司工作人员告诉记者，百度公司在为一些店家推广时，只需要店家提供营业执照、法人身份证明、对公账户，如果是食品类销售，还需提供食品流通许可证或者食品经营许可证。

　　此外，记者还了解到，如果推广的店家有其他分店，或属于全国连锁店，都只需提供总店一家的相关资质证明，其余分店百度在推广时不做考察。工作人员还告诉记者，如果想通过百度推广业务，必须要有自己店面的网页，然后给百度公司交一定推广费，最低5600元，上不封顶，扣除1000元年费后，其余部分作为广告转化率资金存入店家账户，按照点击率扣费，存钱越多，推广力度越大。

　　监管部门消费时需看店家资质

　　对于左女士提供的情况以及记者调查所得信息，记者采访了银川市市场监督管理局相关工作人员，他们表示，近日会对此事进行调查了解，根据调查情况再进行相应处置。同时还建议消费者，无论是在实体店，还是网店，消费时一定要注意查看对方是否具有经营资质，切勿轻易相信“400”开头的电话。

　　“不管是实体店，还是网店，总店和分店都需要有各自的营业执照以及法人证明。而且必须是原件，不能是复印件。”工作人员还表示，正规的网店，尤其是食品类网店都会有在当地的实体店，以及注册时所留有的地址。因此在网购时，消费者一定要格外留意，一旦没有这些相应证件，建议不要轻易购买商品。

　　记者 王辉