3日北京游客增近三成 多景区强化讲解员培训

10月1日，故宫，旅游团的游客在认真听导游讲解。新京报记者 浦峰 摄

　　游客增近三成 多景区强化讲解员培训

　　昨日是“国庆”小长假的第三天，晴好天气带动各景区旅游人数上升。北京市假日办公布数据显示，10月3日，全市监测的163家旅游景区，接待游客198.7万人次，较昨日增加27.6%。其中，故宫博物院接待8.6万人，同比增长4.5%；颐和园接待12.6万人，同比增长50.9%。

　　市属11家公园和园博馆累计游客量58.2万人次。记者从市公园管理中心了解到，游客量较10月2日增加20万。

　　游客增多，景区讲解员也迎来讲解高峰期。为让规范讲解工作，今年8月起施行的《北京市旅游条例》(以下简称《条例》)规定，故宫、天坛、颐和园、明十三陵等列入世界文化遗产名录的景区实行讲解员管理制度，即景区内为团队旅游提供讲解服务的，应当取得景区讲解员证。

　　面对《条例》施行后的首个“十一”假期，这些景区如何落实讲解员制度？

　　近日，记者探访多个景区发现，讲解员的管理较规范，除了人工讲解，还有电子讲解、智能导览等多种形式供游人选择，不过在故宫、颐和园、天坛等景区，仍发现有非正规“讲解员”现身景区拉客。

　　非正规“讲解员”现身颐和园

　　“需要讲解吗？”从颐和园东门进入后，一位身穿碎花运动夹克的女子便跟着记者边走边问。该女子表示，“一个人的话100元，带您逛下来两个小时吧。可以逛到石舫、苏州街、佛香阁，我还知道哪儿拍照最好看，我是有证件的导游，包您满意。”随即向记者展示了其导游证，上面印有其本人照片、姓名、编号，以及“初级导游”等字样，似乎是正规的导游证件。

　　一名正在招揽生意的女“导游”告诉记者，“带团没有接私活挣钱。”而对于景区内的正规讲解员，她们有些不屑：“虽然我是私人的，但我是导游，那些景区内讲解的只是讲解员。”

　　其实，在颐和园公园东门内，就有电子显示屏显示提供导游服务，工作人员介绍，这是公园的正规导游接待点，中文讲解的收费标准从120元到220元不等，按时长和线路定价，最低的是1.5小时120元，所有正规讲解员都会身着统一服装，佩戴讲解员证。对于门口揽客的“导游”，该工作人员表示，“这些拉客的都不是正规导游，和公园没有任何关系，讲得也不专业。”

　　未受培训导游仍可进宫讲解

　　10月2日，记者在故宫发现，未经过培训和考核的讲解人员仍可带团进宫讲解。导游黄某说，她没在故宫接受过培训，对于故宫的知识都是看纪录片学来的，“央视拍的故宫纪录片，还有其他纪录片，都要看”。另一名导游孙某某表示，在考导游证时，会考核有关故宫历史文化的知识，也会在不断带团讲解过程中积累相关知识。

　　此外，在天坛公园东门外和园内，记者也遇到多名“导游”揽客进行讲解服务。对于个人“讲解员”带领三五位游客边看边讲解的情况，一名现场维持秩序的工作人员介绍，这种“讲解员”应该是不合法的，有时候会上前劝离。

10月2日，故宫，一名游客拿着电子讲解器在听解说。新京报记者 倪伟 摄

　　■ 应对

　　故宫等景区加大社会导游培训力度

　　为让讲解内容更加专业，各景区均加大了培训力度。据悉，故宫博物院已开始对导游人员的专业化培训。去年，故宫分6批为576名中高级导游人员做讲解培训，并在结业时进行考核。

　　故宫博物院组织专家编写了专门教材，培训课程包括故宫历史、文化、建筑、陶瓷、绘画、玉器等多方面讲座，观看数字故宫虚拟现实影片，并在珍宝馆、钟表馆进行了实地讲解培训。在培训班开班仪式上，单霁翔表示，当故宫培训的导游人员达到2000人后，将不再接受非培训导游进宫讲解。

　　天坛公园相关负责人向记者介绍，2016年11月份，天坛公园与北京市旅游委联合对480个社会导游员进行了天坛知识的相关培训，还录制了培训课件，供全国导游学习。他表示，未来也可能会对这些导游员进行考核，让讲解更加规范。

　　明十三陵景区相关负责人表示，由于很多导游并不专职讲解明十三陵景区，有时确实对景区文化讲解不到位，可能只讲些皮毛，因此，会分批给这些导游做培训。下阶段景区将开展讲解员志愿者招募，通过培训、考核，考核通过即可持证在景区为游客讲解。

　　焦点1

　　如何选拔讲解员？

　　记者注意到，颐和园、天坛、明十三陵等多个景区都设有专职讲解队伍，颐和园专职讲解队伍隶属于颐和园导游服务中心，需要经过选拔、培训和考核方可正式上岗讲解。

　　如何选拔讲解员？颐和园相关负责人介绍，在选拔讲解员时，重点从学历背景、所学专业等方面进行面试，将由至少两位考官共同为面试打分。此外，还将进行笔试，范围包括颐和园历史文化知识、岗位服务规范、岗位安全知识等方面。

　　面试和笔试均通过后，才能聘为颐和园讲解员。成为讲解员后，还要进行培训。上述负责人介绍，将进行三个月的业务培训，包括颐和园历史沿革、宫殿建筑、园藏文物等。

　　考核以实地和模拟两个方式交叉进行。上述负责人介绍，不但评定讲解员对业务知识的掌握情况，并随机检验讲解员遇突发情况的应急反应能力。

　　考核通过后，讲解员将为游客提供义务咨询和讲解服务，通过十次试讲考核，再由《游客意见反馈表》跟踪了解游客意见，将游客的反馈作为进一步提升讲解员接待服务水平的重要依据。

　　焦点2

　　讲解内容有何要求？

　　据天坛公园相关负责人介绍，为确保天坛公园导游词准确无误，内容来自志书典籍详实记载，并由公园文物、工程、绿化等业务部门严格把关。此外，还会请社会多方面专家建议指导。

　　同时，针对不同对象和不同讲解环境灵活配置讲解内容。上述负责人介绍，游客中心根据一般游客、少年儿童、专家团组等不同人群的特点拟定讲解词内容，根据参观区域划分全程讲解和定点讲解，根据参观时间长短制定60分钟、40分钟、30分钟讲解词版本。

　　据了解，天坛公园讲解形式分为导游团队、殿堂讲解及录音讲解器。目前，天坛游客服务中心主要承担导游讲解工作，有15名专职讲解人员。

　　在管理方面，天坛公园的讲解员则为每周培训，每月考核。此外，对讲解员实行分级管理，每半年进行考核。天坛公园相关负责人介绍，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。

　　【游园暖心贴】

　　游客可根据时间安排、兴趣爱好，按照一天中不同时段逛公园，感受国庆中秋假期的游园新体验。

　　例如，“老城南线游”路线：上午参观世界历史名园天坛在时间上与团体游客错峰，下午游览爱国主义基地陶然亭与晨练市民错峰。两景区仅相距2.6公里。

　　此外，“皇城核心游”路线，则推荐上午逛北海、景山，下午游中山公园，此时可避开上午蜂拥而至故宫、中山公园的大批游人。

　　新京报记者 沙璐 裴剑飞 信娜 倪伟