国税窗口“90后”倪加利：用耐心把误解化为理解

　　(新时代新气象新作为)国税窗口“90后”倪加利：用耐心把误解化为理解

　　中新网太原1月26日电 题：国税窗口“90后”倪加利：用耐心把误解化为理解

　　作者 李庭耀 杨静

　　“窗口工作总会遇到各种各样的突发情况，很多时候因为一些误解，办事人会很生气。自己多一点耐心和理解，就能让办事人心里的误解变为理解。”26日，山西转型综改示范区政务服务中心国税窗口“90后”工作人员倪加利告诉记者。

　　山西转型综改示范区成立于2016年。山西省委、省政府在太原都市区核心区域整合了4个国家级开发区，3个省级开发区以及山西大学城，并向南、向北建立扩展区，开辟了山西转型综改示范区，总规划面积约600平方公里。据了解，山西转型综改示范区将重点打造先进制造、新能源、新材料、电子信息、健康医疗、文化创意等6大专业化产业园区。

　　“一个小小的窗口就像政府的眼睛，反映的是政府部门怎样看待百姓，是否把百姓的感受看在眼里、放在心上。”这是倪加利在电视上看到的一句话，也是她能脱口而出、一直记在心里的一句话。

　　倪加利工作的国税窗口服务着山西转型综改示范区的2970户企业，负责登记、申报、征收、票证等300多项业务。一直以来，国税窗口都非常忙碌，平均每天要接待80多位办事人。

　　窗口办理业务的人很多，有的办事人在等待中很着急，有人因为一点点误解对着窗口工作人员发火。遇到这种情况，倪加利总是耐心地解释，帮助办事人解决问题，有时还会用道歉的方式安抚办事人的情绪。

　　倪加利回忆，2017年10月的一天，她正在窗口正常办理业务，忽然有人冲到面前，拍着柜台质问她：“是不是只叫熟人号？”那天是征期最后一天，办事的人特别多。倪加利向那位办事人耐心解释大家都是在机器上刷身份证排号排队，安抚他的情绪。另一位排队的大哥也把自己的号码让给了那位着急的办事人。

　　得知那位着急的办事人是从外地来的，买了中午的火车票回老家，倪加利迅速为他办理业务。办理过程中倪加利态度很好也很用心，业务办完之后，那位办事人不好意思地说了抱歉。

　　“他从外地来一趟也不容易，尽快帮他办完，让他赶上火车就好”现在提起那件事，倪加利还是充满着理解。而她的那份耐心与理解，也把对方的误解化为了理解。

　　为了缓解排队长、耗时长的问题，山西综改示范区政务服务中心设置了山西省最先进的自助办税区，摆上了两台申报认证机，三台发票代开机，一台发票发售机，一台地税票证机。国税窗口和地税进行了窗口融合，实现了“一人一机一窗”“一岗通办”，让办事人在一个窗口，排一次队，就可以办完自己想办的税务业务。

　　“现在有人来咨询不懂的业务，我们还没来得及回答，就会有人帮着答。”倪加利告诉记者，自己和同事们的耐心服务也换来了越来越多办事人的理解。

　　“窗口工作就是要有服务意识，以帮助办事人办好事为目的，就能把误解化为越来越多的理解。”倪加利如是说。(完)