北京一男子魅族手机碎屏 维修时被劝高价换机

　　魅族手机碎屏 被劝高价换机

　　售后和客服均称缺配件难维修 商家最终回复正尝试调配屏幕

　　日前，消费者曹先生前往中关村魅族手机售后网点换屏，被告知没有配件，魅族官网客服也给出了同样的解释。同时，客服建议其加钱换购指定型号手机，但因商家给出的价格高于市场价，双方诉求无法达成一致。曹先生称，目前，只想尽快维修手机，希望商家给出具体的说法。昨日，在北京晨报记者介入后，魅族联系了曹先生，称正尝试调配屏幕，让其继续等通知。

　　屏幕维修难 换购不便宜

　　曹先生不慎将魅族手机屏幕摔坏，1月20日，他来到中关村魅族售后网点换屏，工作人员以“没有配件”为由拒绝维修。而北京仅此一处魅族手机售后网点，曹先生只得给官网打电话咨询，同样被告知没有配件无法维修。商家提出两个解决方案，等有配件再换，或加钱换购其他型号手机。

　　曹先生说，他曾考虑过换新，“本打算买PRO6plus，这款要加2000元，客服说是官网定价。但我在京东魅族自营店看到售价是1799元。这款机型是2016年上市的，也不是最新款，要价2000元太高了。”曹先生说，他向12315等部门投诉后，商家提出减免一些费用，但他认为不划算没同意。

　　“我的手机是2015年底买的，运行速度及功能都还行，虽然黑屏但还能接听电话，只需要换屏。”曹先生在用的是魅族PRO5型号，官网上维修屏幕报价为540元。相比买个新手机，屏幕维修成本要低很多。“我坚持维修，只能先等等，但商家始终没给出具体时间。”这让曹先生很窝火。

　　供件周期长 只能先登记

　　昨日，记者就此致电魅族官方服务热线，客服解释称，PRO5配件供应周期比较长，暂时没有配件。记者一再追问“等多长时间有配件”，客服表示“不知道”。随后，客服又开始向记者介绍“换购”方案。

　　记者向12315消费者热线反映了这一问题，工作人员表示，“手机三包规定，生产者应当保证在产品停产后两年内，继续提供符合技术要求的零配件”，并建议记者向质检、消协等部门投诉。但北京消费者协会服务热线客服表示，超保、非质量问题不在管辖范围内，消费者可与商家自行协商。曹先生告诉记者，昨天上午，魅族联系其登记了手机型号、颜色，商家称正尝试调配屏幕，有消息会第一时间通知。

　　北京晨报热线新闻记者 汪慧贤 线索：辰先生