护士未能“一针见血”挨耳光 超1成护士遭遇心理危机
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“金牌穿刺师”邹鋆 通讯员张祖国 摄
每十名护士就有一人正遭遇心理危机
这间诊室专为护士疗“心伤”
每周二下午，湖北省中医院光谷院区体检楼二楼，一间特殊的诊室定期开放，来到这里“就诊”的不是普通患者，而是遭遇心理危机的医生护士。
去年“5.12”护士节前夕，湖北省第一家“护士心理解压工作站”，在省中医院挂牌成立。一年来，工作站对近千名护士进行心理测评，发现10%~20%的护士存在不同程度心理问题，其中约半数员工需要心理干预。
静脉穿刺未能“一针见血”
“90后”护士被家属扇耳光
22岁的许晴(化名)去年大学毕业，成为北京一家综合医院的儿科护士，没想到才过了几个月，她便遇上烦心事：给一名7岁小朋友打针时，连续两次进针没成功，孩子妈妈突然起身抽了她一耳光。
事后，在院方协调下，孩子家长就自己的过激行为向许晴道歉了，但许晴留下心理阴影，此后三个月都情绪低落，无法正常上班，甚至产生离职念头。
去年年底，中国社会福利基金会在了解到许晴的情况后，曾与湖北省中医院“护士心理解压站”取得联系，希望通过心理疏导帮小姑娘走出阴影。然而遗憾的是，许晴一直没有主动联系他们。
“医患关系，是影响护士职业幸福感的第一大因素。”护理部主任万长秀坦言，护士是医疗服务的终端，病人对所有医疗环节的不满，最终发泄口都是护士。去年《中国护士群体发展现状调查报告》显示：41.2%的护士在近一年内，遭受过患者或家属的过激行为；在各种职业伤害类型中，他们的心理创伤比例最高。
生活负担重家人不理解
护士被丈夫要求辞职回家
除了医患矛盾，家庭关系是困扰护士群体的另一道坎儿。
“80后”护士周勤(化名)参加工作11年，因为工作忙、圈子小，35岁才结婚。丈夫做小餐饮生意，婚后两人出现分歧：丈夫觉得周勤在医院“伺候人”，要求她辞职回家一起做生意，但周勤并不愿意放弃自己的专业。
最终，周勤和丈夫达成了“和解”，她每天凌晨4点多起床到店里帮忙，忙到7点多再去医院上班。面色憔悴、双手皲裂的周勤，很快引起了护理部主任万长秀的注意。在她再三询问下，周勤哭诉了自己的遭遇，家庭的重担、丈夫的不理解让她不堪重负，甚至想一死了之。
在耐心劝解之后，万长秀给了周勤几点建议：争取双方亲友的支持，由他们出面来劝说丈夫；主动和丈夫谈一谈自己的想法，争取他的理解和支持，各自在岗位上做更优秀的自己。如今，经过坚持不懈的努力，周勤的生活逐步回到了正轨。
四类护士群体问题最集中
入职5年~10年压力最大
去年，省中医院成立“护士心理解压站”后，对院内近千名护士进行心理测评发现，约10%~20%的护士存在不同程度的心理问题，其中近半护士需要心理干预。
万长秀介绍，测评过程中以下四类人群问题最集中：护士长压力大；新职工压力大；生二胎的女护士压力大；工作5年~10年的护士压力大。
万长秀说，护士心理问题的症结，概括来说来自以下几方面：工作压力大，按照国家要求“床护比”应达到1:0.4，然而从业人数远远赶不上医院规模的扩张，加班加点成了常态；择偶压力大，由于昼夜颠倒全年无休，不少护士大龄未婚；科室70%的护士在35岁以下，这个年龄段也是家庭负担最重的时候，同时解决问题的经验不足。
“护士心理解压站”志愿者孔慧介绍，新入职的护士是心理危机又一高发群体。她们都是80后、90后独生子女，是父母的掌上明珠；参加工作后，环境的改变会造成巨大的心理落差。与此同时，她们与前辈相比拥有更高的学历，对未来的期待值更高，在职业规划上也更容易感到迷惘。
目前，“护士解压站”已有25名志愿者，15人具备心理咨询师资质，其中包括两名心理科医生。志愿者“划片”负责几个科室，一方面提供心理测评、一对一心理辅导；另一方面也定期组织心理知识技能培训，提升护士与患者的沟通能力，建立良好的医患关系。
从实际生活上关心护士的需要
护士离职率低于全国平均水平
“与普通患者不同的是，护士群体心理问题的产生有着深刻的社会背景，因此这一问题的解决需要全社会的共同努力。”孔慧介绍，“护士心理解压站”一年来的工作，为医院相关工作的开展提供了有价值的参考，针对发现最集中的几个问题，医院和科室均作出了积极的回应，力求最大程度改善护士的工作、生活环境。
比如，为每位医护人员准备生日蛋糕和礼物；保证护士下夜班后能有高质量的睡眠，任何培训学习不得打扰；针对单身护士，工会每年组织联谊会，扩大社交圈；提高护士的福利待遇，确保大家能够过上体面的生活；在职业规划上，护士可以根据兴趣选择教学、临床、管理三大路线，同样可以晋升教授、副教授，实现自己的职业理想。
孔慧介绍，根据国家调研数据，护士的平均离职率为5%，而去年省中医院护士离职率不到3%，这也是“护士心理解压站”成立以来最直观的成果。
记者武叶 通讯员胡梦 黎婉婷
