莫名其妙 手机号成了银行模板示例不堪其扰

　　莫名其妙 手机号成了银行模板示例不堪其扰 每天接几十个短信和电话

　　昨天，忍无可忍的市民孙女士给本报打来电话反映，大约从2013年起至今，她经常接到邮储银行发出的短信和电话。最多的时候，她每天要收到几十条短信和十余个长途电话。一番了解后，孙女士才得知，她的手机号不知何时上了银行交易模板示例，银行办理业务都需要留下客户的联系方式，也就是说，全国4万多个邮储银行网点系统中留下的客户电话都是她的手机号。

　　孙女士的手机号码135开头，尾号002，中间的5个数字也非常容易辨识。她说，这个手机号里含有自己的生日数字，正因为意义特殊，所以她用了多年都没舍得换过。没想到，简便的手机号码却给自己招来这么多麻烦。

　　从2013年起至今，她收到大量中国邮储银行发出的短信和电话。短信内容基本都是银行系统发出的代发工资提醒、理财主管发出的身份核实业务通知、云闪付卡验证码、办理银行业务优惠活动的通知、催缴贷款的通知等；电话内容也都是核实客户身份、通知银行业务活动。短信和电话的范围并不仅限于北京地区，全国多个各省、市、地区的邮储银行都给她发过短信、打过电话。

　　“我既不是这个银行的客户，也从未曾在任何一家邮储银行登记过手机号码。”孙女士说，因不堪其扰，她曾在2014年时专程找到中国邮政储蓄银行总行反映问题，工作人员表示会尽快查明原因。后来，孙女士得知，问题的根源在于自己的手机号被录入了银行的交易模板示例，此后，银行技术部门虽然做了处理，但仍然不能从根本上杜绝，孙女士的生活和工作都受到影响。2016年末，她一纸诉状将中国邮储银行告上了法庭，请求银行立即停止侵害行为，并公开赔礼道歉。

　　在一审判决书中，记者看到，银行方面在辩护意见中提到，涉案号码最初是在银行的交易模板示例中引用了，因个别分支机构交叉引用，导致该手机号出现在银行个人客户系统中。发现后，银行积极开展清理工作，从系统中将号码删除。数据清理取得了成效，营销记录减少了90%。

　　丰台法院判决，邮储银行未经核实手机号码的机主身份，导致该手机号出现在银行的个人客户系统中，致使孙女士长年接收银行发来的大量业务短信和电话，破坏了孙女士个人生活的安宁，构成侵权。孙女士主张的银行停止侵权行为、公开赔礼道歉，法院予以支持。

　　据悉，被告方已经提出了上诉。其上诉理由是，接到孙女士投诉后，银行积极开展清理工作并取得很大成效，所以，不存在侵权行为。

　　孙女士说，银行方面想通过买断她手机号的方式进行调解，但她并未同意。虽然银行已经进行过拦截清理，系统短信也确实是没有了，但现在仍有一个很现实的问题并未解决，很多网点的客户经理用手机发过来的短信、打过来的电话，银行系统是根本拦截不了的。“一审判决的日期是今年5月30日，让人哭笑不得的是，6月1日我就收到了甘肃兰州一个网点经理发来的短信，祝我生日快乐。”

　　本报记者 刘琳 J015