武汉儿童医院推行分时预约半年 九成家长候诊时间不超1小时

　　武汉儿童医院推行分时预约半年

　　九成家长候诊时间 不超1小时

　　长江日报讯(记者王春岚 通讯员王琛 高琛琛)宝宝生病要上医院，妈妈直接微信上挂号，选定就诊时间，按时就医。12日，长江日报记者从武汉儿童医院了解到，该院自7月起实行预约挂号，医院所有科室号源全部投放到网上。经过前期试运行，预约系统调试稳定。目前，该院成为武汉地区首家实现全科全时段全预约的三甲医院。

　　全科全时段全预约意味着，儿童医院除了特殊门诊外，所有科室把所有号源全部放在网上供病人预约，与线下挂号同步。据了解，预约系统上线半年以来，预约率增至近九成，家长“自选”就诊时间，到医院后等候时间不超过1小时，不仅方便，也不用担心在医院等太久、遇上交叉感染。

　　12日上午10点多，武汉儿童医院门诊大厅，缴费和检验窗口前有数十名家长排队。市民郑女士正带着女儿童童在小舞台的钢琴旁拍照。4岁半的童童因为感冒发烧来看病，郑女士提前一天在微信上预约了早上9点的内科普诊号，10点已经问诊、抽血完毕，正在等检验结果。

　　郑女士说，去年冬天曾带童童来医院看支气管炎，当时门诊大厅里全是小孩和家长，到处排队。从微信上预约挂号后，为尽早看病，童童的奶奶4点多就起床到医院排队拿号，郑女士带着童童8点多赶到医院，却等到中午12点多才见到医生，做完治疗已经到晚上，全家人疲惫不堪，童童也不停哭闹，“今年感受好很多”。

　　“去年冬天情况特殊，正赶上流感高峰期，家长看病实在太辛苦。”该院党委书记关爱民介绍，医院曾做调查，2017年10月至2018年1月是就诊高峰，每天门诊量近1万人次，内科普诊常规等候时间约4~6小时。2017年11月28日是门诊量最高的一天，最长等候时间接近8小时。

　　怎样“削平”高峰、改善就医条件？医院组建专班，决心在全院推行分时段预约就诊。除急诊、感染、介入、化疗等特殊门诊外，其他号源都可提前7天在医院微信公众号上预约，就诊时间可精确到小时。家长预约后“卡点”就诊，不用排队抢号、抢医生。医院也可根据家长预约情况，精确调配医生。

　　经过半年适应，目前看病门诊等候时间基本都在1小时内，预约9~10点看病的宝宝，等候时间多数在半小时内。11月1日~11月30日，预约就诊率87.79%，而在之前仅有不到25%。

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　　7天预约 “卡点”看病 手机支付

　　这样“卡点” 看病变轻松

　　武汉儿童医院2017年日均门诊量5000多人次，年门诊量达260万人次，今年还有小幅提升。医院门诊大厅从“排长龙”到“门可罗雀”，信息化手段带来的最直观感受是，家长们普遍感觉“看病变轻松了”。

　　微信上提前挂号，“自选”就诊时间。家长可在医院微信公众号上预约未来7天内的就诊号，自己选定就诊时间，“卡点”来看病。

　　手机就能支付、查报告单。医生开出检查单，家长可以直接在诊室门口的显示屏上扫码支付，做完检查后，检查报告单也能直接发送到家长手机上。

　　看结果可以二次排号。宝宝做完检查，看结果的家长和新就诊的家长都挤进诊室，前后次序混乱，焦急之下很容易发生冲突。现在实施结果处置二次叫号后，看结果的家长再刷一次就诊卡，就能再次排队。

　　多次爽约会进“黑名单”

　　预约挂号后，临时来不了，怎么办？医院门诊办公室主任花芸介绍，截至预约时间后的1小时，仍可在微信公众号中取消预约，再根据情况重新预约。逾期将被作废，需要重新预约。

　　但是，如果超过预约时段1小时，既未取消预约也未到院就诊，就属于爽约行为，不仅退不了号，而且多次爽约，会被纳入黑名单，失去网上预约的机会。

　　(长江日报记者王春岚 通讯员王琛 高琛琛)