“自动续费”不应成为吞噬消费者权益的黑洞
参与互动 “自动续费”不应成为吞噬消费者权益的黑洞
一家之言
维权成本高，违规成本低，众人的无奈与隐忍，正中APP运营商的下怀，致使“自动续费”随处可见，成为不知不觉吞噬消费者权益的黑洞。
据新华社报道，近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付软件中扣去10元。刘女士告诉记者，年初为了更换昵称，花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”刘女士说。而类似情况很多。
明明只想付费一个月，却变成了每月“自动续费”。相关提示语躲起迷藏直让人找不到，有的干脆系统默认勾选，想取消自动续费却没那么容易……一句话概括，用户购买服务容易取消难。
今年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。但一些手机应用的经营者投机取巧，选择用格式条款进行说明，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。
“自动续费”之所以长期存在，一个重要原因是无法简单直接在APP上取消且金额也不大，许多用户往往就放弃了。维权成本高，违规成本低，众人的无奈与隐忍，正中APP运营商的下怀，致使“自动续费”随处可见，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，成为不知不觉吞噬消费者权益的黑洞，而相关法规也沦为一纸空文。
没有一个好的市场规则，没有强有力的市场监管，公平公正的市场秩序就无从建立，市场难以发挥它在资源配置中的基础作用。
面对“自动续费”“默认勾选”，监管不可“默认、姑息”。职能部门要严格落实法律法规，加大监管力度，让运营商清楚收费，消费者明白消费。而各级消费者协会也应当有所作为，及时向社会发布调查报告，有针对性地提出消费建议，并畅通维权通道，鼓励、帮助消费者主动投诉、发声。对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会要积极履行职责，必要时直接提起消费民事公益诉讼，维护广大消费者的合法利益。消费者也要勇敢维权，多方协力，消弭“自动续费”式的权益黑洞，维护公平公正的市场秩序。
□斯涵涵(职员)
