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“90后”铁路人的别样“五一”:“劳动”不打烊

2019年05月01日 18:09 来源:中国新闻网 参与互动 
“90后”铁路人的别样“五一”:“劳动”不打烊
    吴丹丹正在解答旅客的问询。

  “90后”铁路人的别样“五一”:“劳动”不打烊 守护旅客出行

  中新网义乌5月1日电(记者 奚金燕)“五一”假期正是出游放松的最佳时节,但对铁路工作者来说,却是最忙碌的时刻。今年27岁的吴丹丹是义乌站“商城之窗雷锋服务站”的一名客运员,和往年一样,为了保障旅客出行,她放弃了休息时间,坚持在岗,耐心解答旅客的问询,为旅客寻找遗失物品,帮助照顾特殊重点旅客旅客,用坚守诠释了一个平凡铁路人的劳动节。

  义乌是全球小商品集散中心,中外客商云集,运输枢纽吞吐量巨大。“五一”首日,义乌站就迎来了大量客流,售票口、检票口、进站口都排起了长龙,这也意味着吴丹丹的工作量将会“激增”。

  “我可不可以送亲人上车?“

  “Excuseme,where can I get the train ticket,please?(请问哪里可以买火车票?)”

  “我身份证没带,可以开临时身份证吗?”

  “我是明天的车票,现在可以进候车室了吗?”……

吴丹丹正在解答旅客的问询。
吴丹丹正在解答旅客的问询。

  一天下来,像这样的问题吴丹丹要回答无数遍,但她仍不厌其烦,总是耐心、细心地为旅客解答。在吴丹丹看来,自己的一句话、一个举动也许就能帮助旅客解决燃眉之急。

  就在今天,一位旅客因太过匆忙,不慎在车站遗失了身份证,急得直冒汗,恰好听到吴丹丹通过广播寻找失主。

  “真的谢谢你们!如果不是你们帮我找到了,我都不知道该怎么办了……”旅客连连道谢,激动之情溢于言表。

  “看着旅客最后顺利检票进站,踏上旅途,那一刻,一天下来的疲惫和口干舌燥瞬间都烟消云散了。”吴丹丹感慨道。

  服务特殊重点旅客也是吴丹丹每天必做的工作,几乎每天都会有盲人旅客或行动不便的旅客来到服务台寻求帮助,吴丹丹看到后都会主动上前询问,然后通过绿色通道将旅客送上车。

服务特殊重点旅客也是吴丹丹每天必做的工作。
服务特殊重点旅客也是吴丹丹每天必做的工作。

  从早上八点到晚上八点,一天下来,吴丹丹忙得“像个陀螺”,一刻也没有停歇。有时候还会碰到旅客因未赶上车,把她当成出气筒。但无论遇到什么情况,吴丹丹总是坚持微笑服务,耐心解释。

  对于吴丹丹来说,假期即意味着坚守和奉献。几乎每个假期,她都无法陪伴在家人身旁,更别说照顾不满一岁的孩子,但看着旅客们安全踏上了旅途,她感觉很欣慰,“尽己所能,全力以赴,既能帮助他人又快乐自己,何乐而不为。”(完)

【编辑:刘湃】

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