他做调解工作最善于打“心理战”

　　刚中有柔司法所长曾是优秀特种兵
　　他做调解工作 最善于打“心理战”

　　胡辉（左二）现场调解纠纷

　　黄陂区司法局供图

　　干净利落的板寸头，总是挺直着腰杆，深麦色的皮肤，从黄陂区司法局前川司法所所长胡辉身上很容易看出军人的影子。他，曾经是一名优秀的特种兵。

　　“做人民调解工作，必须得‘刚中有柔’。”胡辉曾经是法律“门外汉”，可自打他2016年被街道推荐来到前川司法所后，边学边干，如今讲起法律条文来头头是道，俨然已是一个专家。

　　“我只靠六字法则‘脚勤、手勤、脑勤’！”如今，胡辉不仅是司法所所长，更身兼基层调解员、法治宣传员、法律服务者、社区矫正员等多重身份。

　　苦调小孩落水事故

　　2016年7月，胡辉担任前川司法所所长才一个月，就碰到了一个棘手的案件。辖区有个废弃砖瓦厂，里面的水坑雨后积满了水。三个孩子放暑假进去玩水，不料滑进去两个，其中一个孩子的姐姐见此情景，便下水救弟弟，没想到自己也没再上来。三个孩子就这样没了。

　　两个家庭的家属悲痛万分，亲戚朋友将前川街办事处围得水泄不通，要求砖厂老板赔钱。但砖厂老板也觉得委屈：这个厂早已经废弃了，水坑上也挂了警示牌。他认为这个事和他没有关系，不愿意赔。

　　面对这个棘手的案子，胡辉和同事两个多星期日夜加班。一大早就到村里了解情况，和家属沟通，沟通无果，又把两个家庭的亲戚朋友单独请出来谈，再请他们帮忙做家属的安抚工作。还派人陪着家属守灵，安慰陪伴他们，缓解家属情绪。同时也通过各种方法和砖厂老板谈，让砖厂老板明白，这毕竟是他过去开挖的地方，没有及时填埋导致安全隐患，于情于理于法都应该承担相应的责任。

　　忙了半个多月，胡辉总算将这起案件调解成功了：一方面砖厂老板进行补偿，另一方面政府做好善后安抚工作，将两个家庭的贫困人员纳入低保救助。

　　巧解美容事故纠纷

　　30多岁的彭女士在前川一家美容店办了会员卡，3年来消费了20多万元。一直以来，彭女士对该店的美白效果都挺满意。可是彭女士的脸上慢慢开始出现大大小小的色块，成了个“大花脸”，出门都要戴口罩。

　　彭女士觉得是美容店的产品有质量问题，要老板负责，要她把自己消费的20多万退回来。但老板觉得她店里的产品都是经过有关部门检验的合格品，一口咬定一分钱都不会赔。

　　彭女士想去法院告美容店，但她没有直接证据证明自己脸部问题是使用美容院的产品导致的。她又不甘心，便带人围堵美容店，双方纠缠了两年多。

　　了解情况后，胡辉先和双方谈心，但两边都不肯退让。胡辉只得从双方社会关系入手。仔细一查，美容店老板的老公居然和胡辉还是熟人。于是，胡辉请他喝茶，给他讲明道理，终于把这个老板的老公说动了，同意回家去做老婆的工作。美容店老板从一分钱都不愿赔到同意赔2万元，又渐渐松了口加到6万元。

　　这下胡辉心里有了底，他又来找彭女士。“你这到法院起诉很可能不被支持，现在美容院好不容易同意赔钱，不如双方各退一步。”他找到彭女士亲戚、同事帮忙做工作，最终彭女士接受了6万元赔偿。

　　调解，打“心理战”很重要

　　前川司法所连续3年被区司法局评为“先进集体”、胡辉本人也连续两年被评为“优秀公务员”，胡辉的调解工作有啥诀窍？“光靠嘴巴说很空洞无力，只讲感情讲道理讲法律讲对错是没有用的，最重要的是要讲到当事双方心坎里去。”在司法所工作了三年，胡辉认识到，打“心理战”很重要，因此，他平时不仅学习各种法律知识，还研读了不少心理学方面的书籍。

　　“内心不强大的做这个工作，一下就崩溃了。”胡辉感叹。每天面对各种各样的纠纷，大多是负能量，他笑称，做调解每天都要对着形形色色的人不停摆事实讲道理，回到家里了就只想安安静静地做个宅男，一句话都不想多说。

　　胡辉说，司法所的人民调解工作十分讲究技巧，能帮助当事人获得应有的权益，他也很有满足感，“我希望能让受害者不光得到应得的利益，还能得到公平正义，得到心灵上的慰藉”。

　　长江日报记者梁爽 实习生万芷怡 通讯员王继明