敦煌印象：官方设立服务专岗 欢迎居民来“找茬”

　　中新网兰州7月23日电 (张婧 高莹)“欢迎群众来‘找茬’。”甘肃省敦煌市行政服务中心主任李富华说，群众有一些诉求向相关部门反映，可能会遇到推诿或者无处可诉的情况，敦煌官方设立了“找茬”办公室，专门解决类似问题。

　　李富华向中新网记者举例说，前段时间，敦煌转渠口镇养鸡场由于不规范管理，造成环境污染，影响周边村民正常生活。问题经举报后，也通知了当地农牧局、环保局和乡镇负责人进行监管，但限于缺乏互联互通平台，各部门各行其是，问题解决不够彻底。

　　对此，当地市民中心组织各相关部门单位“面对面”商讨，就上述问题提出具体解决措施。商讨现场，投诉人诉求养鸡场要进行标准化养殖，合理排粪、排污，以减少空气污染。商讨结果为各单位联手对鸡场污水池进行填埋，并监督落实“日铲日清”，还建议养鸡场负责人外出学习先进管理技术。到此，这件投诉纠纷得以妥善解决。

　　为畅通办事企业和民众表达诉求、找问题和提建议渠道，敦煌市民中心设置了“找茬”办公室，并设服务专岗，实行轮岗制。由进驻该中心的各部门单位首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬”办公室主任。

　　李富华介绍说，为方便民众线上线下多渠道“找茬”，他们在甘肃政务服务网敦煌子站和敦煌政务通微信公众号上同步增设“请您来找茬”栏目，在服务中心现场的查询机设置“我要找茬”板块，还将12345热线作为“找茬”电话受理渠道。企业和居民均可根据自己的办事实际诉求，选择“找茬”方式，提出意见。

　　李富华说，“找茬”办公室负责受理该中心“找茬”事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集。以“谁受理谁跟踪办结”为原则，全面处理“找茬”问题。针对已受理“找茬”问题和处理情况要做统一汇总，中心还将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核标准，并进行通报。

　　今年以来，该市加快对市民中心的扩容改造工作。目前，敦煌市36家部门单位均入驻市民中心。在这里，100个服务窗口，服务事项由715项增加到840项，所有服务事项都能在市民中心办理，实现“市民中心以外无审批”的目标。

　　敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任龚彩艳告诉中新网记者，该服务机构扩容改造后，第一天办件量就从日常700件增至了1583件。

　　记者现场走访看到，办事区域由不动产登记与交易区、市场监管与社会服务区、投资项目工程审批区和婚姻登记等7个区域组成。

　　当地居民李青梅在不动产登记窗口填写询问笔录。她接受记者采访时说，办理房产证之前，打听到原先得跑好几家单位，至少需要1周时间。但现在方便多了，从资料收集、查询、上税、登记，仅仅1个小时，就能拿到房产证。节省了时间，又不用多跑路。(完)