杭州开通约车热线解决老年人打车难 车费可以直接给现金

　　老年人等特殊人群打不到车怎么办提前2小时拨95128

　　车费可以直接给司机现金

　　需要打车却找不到车，想约车却不会用智能手机。不会使用手机软件的老人等特殊群体，打车约车依然是他们心头的一件烦心事。

　　不过，这样的打车烦恼在杭州终于有了解决办法。

　　从昨天起，杭州开通了“95128”和“4006081111”两个服务预约热线，老年人等特殊人群想用车，只要在家里提前打电话预约就能打到车。

　　首批600辆爱心出租车上线

　　特殊人群可拨打95128约车

　　针对供需信息不对称，市交通运管部门对症下药，推出了预约结对与即时电召这两路热线。

　　目前，由杭州出租车行业协会党委和各企业党支部组建了一支首批不少于600名优秀司机的95128爱心志愿者车队，提供预约结对服务。

　　爱心车队服务的人群，主要是重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。

　　对于这些人群，他们提供一对一长期和短期结对服务，长期是10-30天，短期是5-10天，司机会优先接送固定结对市民。

　　即日起，95128热线开放用车信息预登记服务，有约车需求的特殊乘客可致电95128热线，按语音提示按2号键(爱心出租)进行预登记，后续将安排车辆提供结对接送服务。

　　热线电话一键呼叫

　　可线下付车费

　　除了预约结对，杭州交通运管部门还开通了两路服务热线即时叫车，保证叫车响应效率。

　　老人有打车需求，可以首先拨打热线95128。热线订单将优先推送至就近点位的爱心车队驾驶员，全市1万多辆巡游出租车也可以就近参与接单。

　　如果没有出租车响应，还是打不到车怎么办？目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务。

　　乘客通过曹操4006081111客服热线就可以实现电话约车。车费可以通过线下现金结算，直接给司机就行。

　　再过两天，等系统调试对接完成，95128和4006081111两条热线还将实现一键联通。

　　如出现巡游出租车响应不及时的情况，在征得乘客同意后，95128人工客服可以帮助呼转曹操专车客服跟进保障。

　　同时，95128叫车热线还将设置一键转接电话约专车的语音提示，乘客可以通过95128电召曹操专车。

　　约车热线首日

　　已经有两位老人约到爱心车

　　昨天是约车热线对外公布的第一天。到下午5点为止，已经有两位老人成功结对到了爱心出租车。还有7位老人通过95128热线中心即时叫到了出租车。

　　据95128热线值班班长毛迪介绍，成功结对的这两位老人预约的都是长期用车。

　　第一位老人赵奶奶，今年80岁，需要长期到医院做血透。昨天上午10点多，她打电话预约了每周一、三、五下午从医院回家的单程服务。第二位老人周大伯也预约了每周一、三、五的结对服务。老人每周这三天需要去医院，平时打车不方便，就打来电话预约了来回的用车服务。

　　后续在老人用车时，95128热线中心还会做好服务。比如，中心会监控结对车辆在提供服务时的行车轨迹。每次用车结束后，工作人员隔天还会对用户进行电话回访，询问用车满意度。

　　另外，根据昨天的约车情况，95128热线中心还有两点要提醒一下想预约用车的老人：

　　第一、约车至少提前2小时以上拨打95128热线，以便让工作人员可以及时安排车辆；

　　第二、行动不便的老人或者其他特殊乘客，乘车的时候最好有人陪同。如果没有人陪同，最好可以提前告知，方便通知司机做好相应的服务。

　　孙晶晶