辽宁整合各级各类诉求渠道 实现“一个号码管服务”

　　中新网沈阳9月12日电 (韩宏)记者12日从辽宁省政府新闻办召开的发布会上获悉，全省建强用好8890综合服务平台，截至目前，省、市8890平台共计受理各类民众诉求176.9万件，即时答复100.5万件，转相关部门办理76.4万件，即时答复率为56.5%，办结反馈率为89%，发挥诉求主渠道作用成效显著。

　　8890综合服务平台是推进“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一，是辽宁省受理企业和民众举报投诉的主渠道。8890谐音是“拨拨就灵”，寓意这条渠道要方便、快捷、管用。

　　为加大各级各类服务热线整合力度，实现“全省一个号码管服务”目标，今年以来，辽宁省营商环境建设局先后下发了《关于开展全省各级各类热线渠道有关情况摸排工作的通知》和《辽宁省各地区、各部门热线渠道整合工作实施方案》等相关文件，对全省各级各类诉求渠道进行了全面摸排和规范有序整合。

　　据介绍，8890平台的一个重要特色是具有最权威、最全面的全省民情民意大数据库，通过渠道整合使8890平台成为全省社情民意信息的洼地，再通过技术手段进行实时动态的分析，牢牢把握民众反映的高频事项和热点难点问题，倒逼各级党委和政府解决群众的“堵点”，不断完善和改进政府工作，使各项决策和部署更得民心、顺民意。

　　目前，8890综合服务平台已经初步建立了以省级8890平台为中心，各省(中)直部门、14个地市和沈抚新区、100个县(区)为骨架，并逐步向乡镇(街道)延伸的四级办理体系。

　　同时，建立完善工作机制，对每一件民众诉求都进行台账式的管理，从统一受理、分级办理、分类处置、按责转办，到协调联动、落实反馈、跟踪回访，建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的办理工作机制，形成8890平台受理事项的闭环，保证民众合理诉求的办理效果和质量。

　　此外，加强“两库”建设，加快信息资源共享。通过建立“政策法规知识库”和“便民服务信息库”，便于民众一般性政策咨询问题通过自助查询的方式尽快得到解决，同时实现全省政策信息资源共享。

　　下一步，还将完善服务功能，开发掌上APP、微信公众号；健全考核机制，促进办理质量和效率双提升；围绕主题教育，发挥好诉求主渠道的作用；建立专报制度，做好服务决策的“参谋助手”。(完)