中新网杭州4月23日电(记者 张煜欢)23日，《2019年杭州综合考评社会评价意见报告》(下称《报告》)发布。这是杭州连续第十三年发布“民意白皮书”，也是第四次发布社会评价意见“十大热词”。其中，“最多跑一次”“城市建设”“便捷交通”分列热词前三位。

　　据了解，2019年度杭州社会评价全面采用电子化评价方式进行，共征集到各类意见建议12578条。这些意见建议来自于该市党代表、人大代表、政协委员、市场主体、服务对象、市民代表等60000余名社会各界评价代表。

　　根据社会评价意见的数量多少、占比大小及反映强度的高低，2019年社会评价意见“十大热词”分别是：“最多跑一次”“城市建设”“便捷交通”“优质教育”“舒心就医”“通讯服务”“强农惠农”“环境治理”“基层减负”“小区改造”。

　　其中，关注度最高的“最多跑一次”相关意见共1449条，占意见总量的11.52%，平均意见强度为1.69。其中，有关“最多跑一次”表扬性意见占38.03%，但也存在“跑多次”、程序较繁琐等问题。

　　如有拱墅区市民代表反映，“最多跑一次，有时候一次需要跑一天。建议各部门能够联合起来，做一个详细的办事便民指导手册，简化办理流程。”有市党代表提出，“希望对推出的新政，多宣传，及时有针对性地组织企业学习，让企业充分吃透政策，更好地享受政策，为制造业的智能化发展助力。”

　　对快速发展的杭州来说，“城市建设”也是居高不下的热点话题。此次意见中城市规划与建设类意见共1278条，占意见总量的10.16%。基础设施建设快，道路整洁，城市面貌变化大是百姓的共识。但建设规划前瞻性不够，部分区域地铁、道路等配套设施不足，施工管理不到位等问题依然存在。有市民代表反映，“地铁、公路、管线建设经常重复返工，没有系统的统一规划，经常有重复开挖。”

　　此外，“便捷交通”相关意见有1026条，占意见总量的8.16%，停车难、交通拥堵等问题在杭州建设“阵痛期”较凸显；“优质教育”意见共777条，居民生保障类意见之首，有代表反映优质教育资源培育和均衡供给尚有不足；涉及“医疗”的意见共535条，挂号费上涨、基层医疗服务水平不高等问题被集中反映。

　　城市的发展与进步离不开民众的监督。据悉，下一步杭州将积极回应广大群众诉求，进一步增强意见整改工作透明度，提升意见整改的及时性、针对性和有效性。(完)