曾几何时，“便民联系箱”是政府基层单位“访民情、听民意、解民忧、帮民富、保民安”的重要信息渠道之一，挂在各社区门口的众多形形色色的“联系箱”、“意见箱”，一度成为居民们和政府有关部门“交心”的一条重要通道。

　　然而，由于疏于管理，目前很多“便民联系箱”其实并不方便，居民反映的情况不能及时“上通下达”，久而久之，人们逐渐淡漠了这一通道，众多“便民联系箱”开始变得名存实亡。

　　家住吉浦路375弄的林阿姨近日打来电话，称所住小区的“便民联系箱”长期无人问津，破烂不堪，里面满是废旧电池等垃圾，早已失去了原有的作用。

　　15日，记者来到林阿姨所在的小区，林阿姨所反映的“联系箱”被放置在375弄小区门房门口的木柜上，原有的红色油漆早已褪尽，上面落满灰尘，如果不是看到箱体上写着的“居委联系箱”几个毛笔字，没人会看出这是一个便民箱。除此之外，小区门口还挂有市容局等政府部门的联系箱。

　　小区门卫告诉记者，其实平时很少有人使用这些信箱反映意见，信箱也不经常开启，所以他们也搞不清楚谁在负责管理这些“便民联系箱”。记者随后联系到小区所在的吉浦路一居委值班人员沈惠琴，想打开那个“居委联系箱”一探究竟，沈惠琴说虽然箱体上写有“居委联系箱”，但是这个联系箱由物业公司管理，居委会没有钥匙。至于小区门口其他政府职能部门的“便民联系箱”，居委会也不负责管理，多长时间开启一次也不太清楚。

　　面对各式“便民联系箱”，很多居民搞不清楚它们的用途。吉浦路375弄一位王姓的阿姨说，“居委联系箱”只有在投票选举的时候才能用得着，而像市容局等部门挂上的“意见箱”，她从来没有用过。吉浦路355弄小区居民蒋老伯告诉记者，物业公司把“意见箱”挂在小区门口，有点多此一举，需要找物业解决的事情，大都是急事，哪有工夫通过“意见箱”来转达？

　　在仁德居委会所在小区，记者看到小区门口挂有“消费者权益保护联络箱”、“市容局意见箱”、“警民联系箱”等便民箱，有的是新装的，有的早已锈迹斑斑，甚至开了窟窿。仁德居委工作人员俞丽萍告诉记者，居委会只负责“消费者权益保护联络箱”的收发工作，一个月收发一次，之后再和工商所联系，将投诉信件发出去。至于其他便民箱，都由各设箱单位自行管理，这些单位也大多是一个月收发一次，只有“警民联系箱”的民警比较勤快，一个周要来一到三次，“人气”也比较旺一些。

　　采访过程中，虽然有不少居民表示平时很少使用“便民联系箱”，但他们认为只要有关部门充分重视居民所反映的意见，勤于管理，提意见的居民就会增多。他们还认为，相对于拨打热线电话、直接面对政府部门等手段，“便民联系箱”既节省人力，又节约成本，是最“亲民”的一个通道，因此还是希望有关部门引起重视，保持这一反映社情民意的通道能够畅通。

　　民建会员周胜天近日在一份“社情民意”中指出，“便民联系箱”出现这些问题，大大打击了那些“有话想对政府说”的老百姓的积极性，影响了政府形象。

　　“便民联系箱”利用率低，一方面是因为联系通道增多，另一方面是因为通过“联系箱”办事，效率低下。周胜天认为，如果利用好“便民联系箱”，政府可以获取很多基层民众反映的第一手信息，及时发现问题，化解矛盾，改进工作。同时，也有一些“便民联系箱”是在搞形式主义，根本没有适用性。

　　为此，她建议政府有关部门加强调研，按照老百姓的需求设置相应的“便民联系箱”。对于设立的联系箱，应建立制度，加强管理，保证信息畅通，做到“便民联系箱”收发工作“定时、定点、定人、定责”，并建立公告制度，明确各类“便民联系箱”的归属、作用，让老百姓心里有数，并对相关信息及时反馈，让投件人看到工作实效。