你的快递送到了吗？邮政局新规：未经同意 包裹不得放入快递柜

　　【解说】近日，国家邮政局官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法将于10月1日实行，其中明确规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。目前快递柜的使用情况如何？这一规定将带来哪些影响？一起来听听各方观点。

　　【字幕】收件人：有人盼能送到家 有人偏爱柜里拿

　　【同期】北京民众 张女士

　　也有方便的地方也有不方便的地方，方便的地方就是人不在家的时候给放到柜子里面，其实是很好的，不方便就是说人在家的时候放在柜子里面，有的人就不想去取。

　　【同期】北京民众 王女士

　　比如说人家给你打电话的时候你可能在忙，在上班在工作，可能会接不到这个电话，件就会留在快递那边，其实也是一种影响，所以我觉得不给你打电话就放在快递柜里面也是可以的。

　　【同期】北京民众 闫女士

　　之前他(快递员)放的时候也没有通知我，就放进去，然后我觉得这件事情还挺没礼貌的感觉，因为我不知道你这个什么东西，什么时候到，你不给我通知一下就放那。

　　【字幕】快递员：公司本已有规定 奈何件多难实行

　　【同期】快递员 杨先生

　　只要是那种小件，或者是什么不是什么超大或者是易坏的那种东西的话，基本上都放柜里。(公司)应该是有明确的规定的，要是没人的话(再)放这个(快递柜)，但是现在主要是今年货量比较大，打电话就太浪费时间了，就感觉已经做不完，有点紧张，所以就直接放了。

　　【字幕】快递公司：国家规定要遵守 系统短信做帮手

　　【同期】某快递公司公共关系负责人

　　我们都是按照那个快递服务国家标准执行的，就是说放到快递柜之前，要跟客户确认一下。可能有的快递员嫌麻烦，可能既不打电话也不发短信，从快递公司的角度的话，可能就是(配送前)通过系统一个一个提醒(收件人)，通过短信或者是微信，他关注公众号的微信的提醒。

　　【字幕】快递柜企业：配送权责要理清 APP上会提醒

　　【同期】丰巢快递柜市场部 姚银

　　这个规定下来之后就会把这个权责更加清晰。在这个快递员使用的APP上会有一个页面会去提示那个快递员，必须要经过同意之后才能投递。

　　【字幕】专家：监管关系终确立 后续细则待明晰

　　【同期】快递物流咨询网首席顾问 徐勇

　　这个管理办法出台以后，就解决了一个(问题)，就由国家邮政局负责监管，这是明确了。但是应当制定实操的办法。比方说让消费者在网购的时候选择是送在柜子里面去，还是送到家里面去，因为现在不管是送到柜子里还是送到家里面，都是写的是家里边的地址，那么让快递员很难操作，不知道送到家里还是送到柜子，送到柜子里被投诉，送到家里也被投诉。

　　【解说】对于一些收件人担忧的通过快递柜收取的包裹还能否拒收、如何拒收等问题，业内人士也给出了解答。

　　【字幕】快递柜企业：破损快件不应入柜

　　【同期】丰巢快递柜市场部 姚银

　　如果说破损或者说有问题的话，应该不能够放进快递柜，然后如果说有这种情况的话，用户其实可以跟快递员联系，让他们进行原路退回也是可以的。

　　【字幕】拒收退货要分清 处理方法不一样

　　【同期】某快递公司公共关系负责人

　　拒收，就是说等于说不去拿，或者说不接收，这叫拒收，如果他拿到了，实际上它(货品)已经属于他(收件人)，它属于退货，不是拒收，是两个概念。你退货那你得另行付费了。

　　【同期】快递物流咨询网首席顾问 徐勇

　　他收完以后，他可以再放在柜子再退回去，然后再发信息告诉快递公司。退货的话和快递没有关系，是和电商有关系。(那如果有人想要拒收那怎么办？)他也可以和电商去沟通，如果电商认定是快递公司的责任的话，他们会从快递公司上去扣钱的。

　　【解说】据徐勇介绍，中国目前已有30多万台快递柜，极大地方便了民众。然而如何使用快递柜，保障消费者的权益，则是一个需要企业、专家和政府共同思考的问题。

　　温孟馨 北京报道

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