简介：

　　(旅客)：多开点列车吧。

　　就是饭菜伙食太差了，20块钱的伙食不如下面七八块钱的伙食。

　　高铁动车的还行，普通的列车态度还可以，但硬件条件差一些。

　　希望列车上设一个紧急电话。

　　经常会半夜就没有热水。

　　【解说】这是记者在昆明火车站广场随机了解到的情况。1月15日，昆明铁路局客运段在昆明火车站、列车上开展旅客评车活动，昔日的“铁老大”在2013年春运前放下架子听旅客吐槽。

　　活动现场，120名列车乘务员向社会民众、旅客发放了《问卷调查表》和《旅客购票乘车服务指南》，主动征求旅客对2013年春运列车服务工作的意见和建议，并在现场设立咨询台，解答旅客的咨询。

　　【同期】(旅客 张晨辉)：春运还有暑运的时候，放假想回家的时候，稍微有点挤，票不好买，刚才在这边一直在咨询，关于购票这方面问题，之前试过电话订票，现在看到网络订票，想今年春节过年回家的时候，通过各种渠道，实在车站太挤的话，像网络订票或者电话订票，都想试一下，或者咨询一下具体的细节问题，刚才他也给我讲解了，通过互联网订票可能还需要网上付款，支付宝还用不了，只能用网银，这方面以前不是太了解，在这边了解了一下，还是比较有用的。

　　【解说】记者在昆明火车站广场上看到，几幅巨大的购票日历也竖立起来，向旅客提示，哪一天可以买什么时间的火车票，并在中间用红色展板挂出当日可以通过网络、电话、窗口等方式购买具体日期的火车票。

　　【同期】(昆明铁路局客运段副段长 王昕)：第一个就是我们想在春运前，主动接受旅客的监督，把我们提供的服务工作让旅客了解，然后我们主动的接受旅客的监督，第二个就是想在春运前，我们主动的了解旅客的需求，知道他们的需求以后，我们才能更好地改进我们的服务。

　　【解说】该活动将截止于春运启动日1月26日，昆明铁路局客运段征得广大旅客的意见后，将在列车服务上进行改进，促进春运旅客列车服务质量的进一步提升。

　　记者 于金贵 昆明报道