中证监拓宽投资者诉求处理渠道 开通电话热线

　　中新网北京9月6日电(记者 陈康亮)6日，中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》，宣布即日起开通“12386”中国证监会热线试运行，以拓宽投资者诉求处理渠道，向广大投资者提供更为便捷有效的服务。

　　据悉，“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等。具体包括：投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　证监会发言人表示，为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。

　　具体而言，对于投资者咨询建议事项，证监会将发挥全系统力量，进行专业化、精细化的解答，并就投资者反映的热点问题，积极予以回应；对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，对投资者造成损失的，要主动与投资者协商和解。监管部门要发挥监督作用，要加强投诉处理的跟踪督办，发现被投诉对象存在违法违规行为的，要及时予以纠正。

　　针对监管层将采取哪些措施来保障投诉处理质量的问题，发言人表示，热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以向热线反映情况，中国证监会核实后将依法采取监管措施。中国证监会还将定期通过热线电话、电子邮件、座谈会等方式，对投资者进行回访，听取投资者意见，改进热线服务工作。

　　该发言人进一步透露，热线系统设置了互动服务功能，在热线试运行一段时间后，将逐步向投资者开放。一是投诉处理进展实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况，并进行满意度评价；二是为投资者提供多元化的救济选择途径。热线将根据投诉处理的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。(财经专线)