网上互动成为投资者关系 的重要沟通手段

　　一、今年新增269多家公司网站拥有与投资者互动平台

　　调查显示，今年新增269家公司网站参与投资者互动，至此，拥有投资者互动的中国公司网站数量首次超过千家，达到1090家。

　　经过几年的培育，各家公司网站的投资者互动平台已成为上市公司与投资者即时沟通的重要手段。从互动问题条数看，今年热点公司的互动问题大幅增加：如苏宁云商，其从今年5月到12月初回复的问题就达77页、1000多个问题；再如在12月9至18日，京东方回复的问题多达200条。

　　在互动平台类型上，现在上市公司网站的互动平台主要包括：

　　1)上市公司自建的网络实时平台，从今年数据看，上市公司自建互动平台比例仍不高。

　　2)链接外部专业互动平台，主要为深沪交易所的平台。如深交所的互动易，上交所今年7月推出的上证E互动等。

　　二、上市公司网上互动回复更加高效、认真

　　上市公司网站对互动平台问题一般都能做到逐条回复，回复较为及时，具体，认真。数据显示，1090家公司中，回复时间在三天以内的359家；在我们样本调查的36家公司中，有17家公司能做到24小时回复。

　　如前述的京东方在9天时间里(包括非工作日)回复投资者问题200条，很多问题答复得非常具体细致，解决了投资者的疑问。再如苏宁云商，有投资者提出了易购上产生的问题，当天该投资者反映的问题已被处理完毕。上市公司的互动平台通过打通各种业务渠道，能很高效地解决问题。

　　三、上市公司在大事件中的网上互动内容，往往拥有较高的转发率

　　上市公司网上互动影响力进一步提升，网上互动内容尤其是在危机公关中的互动内容，都是市场关注的焦点，互动内容通过网络编辑，往往被迅速转发。如在“8.16”事件中后，光大证券在互动平台中表示，拟考虑兼顾各方利益对投资者的补偿。随后，光大证券的回复被广泛引用：新浪财经、搜狐证券、全景网、金融界等所有财经网站都在第一时间对这条信息进行了抓取。

　　四、线下互动报告、路演、官方微博等其他“类互动方式”被网站普遍采用

　　除了网上互动平台的互动外，上市公司网站的其他类互动手段也普遍存在。

　　1)线下的投资者关系互动报告，投资者访问信息汇总等。就特定对象调研 、分析师会议、媒体采访、业绩说明会、新闻发布会等活动中与投资者互动的情况在网站投资者关系频道公开披露，一方面做到了信息的公开，另方面也遵守了信息披露规范政要求。

　　2)路演回放。上市公司在年报、中报披露以后，进行的业绩报告会，或者是招股、重组进行网上路演。一般通过视频、文字形式在公司网站展现，信息全面、丰富，对投资者较有价值。

　　3)官方微博等社交平台。一方面，今年开通微博的上市公司快速增加。另一方面，微博并没有成为与投资者互动的重要平台，更多的被用于提升企业的品牌形象。

　　接受采访的上市公司网站表示，加入社交网络目的有二，第一，可以更直接地与客户、员工、合作伙伴以及供应商进行互动，宣传企业形象，提升用户黏性；第二，可以通过植入广告、品牌空间、虚拟物品、公关活动等，实现企业的营销价值。