北京证监局增强合力 提高热线和解效率

　　证券时报记者 程丹

　　来自北京证监局的消息显示，“12386”投资者诉求热线开通以来，北京证监局共收到工单969件。其中，2014年全年处理工单561件，2015年以来处理工单408件。

　　具体来看，按机构性质划分，上市公司类135件，证券公司及投资咨询机构类521件，基金公司类252件，期货公司类48件，其他类13件；按工单性质划分，咨询类20件，投诉类949件。

　　值得注意的是，北京证监局在2014年7月下发了《关于委托北京辖区自律组织做好“12386”热线诉求事项工作的通知》，将北京证监局收到的“12386”热线投资者诉求事项转由北京上市公司协会、北京证券业协会、北京期货商会督促办理。自《通知》下发至今，各协会、商会共接收办理工单745件，事项处理运行平稳，效果稳定。数据显示，转交各协会、商会后，投资者诉求和解比例从61.26%上升至69.91%。

　　但也有6件向“12386”投诉转接至协会、商会后，投资者对结果不满继续向北京证监局投诉的事项。

　　对于这6件事项，北京证监局积极展开调查，仔细分析问题原因，努力协调被诉单位与投诉者矛盾，在合规的前提下，最大程度地保护了投诉者权益。