平潭出入境管理支队一大队用心服务台胞

　　12日，平潭澳前客滚旅检大楼公安出入境口岸办证处，台胞林名德前来咨询如何办理5年期居留签注。工作人员告诉他，只要准备好相关材料，通过台胞联系卡预约，工作人员就会上门为他办理。

　　“4个月前，我就是乘坐‘丽娜轮’到平潭的。那天风浪很大，我一到办证大厅工作人员就递上开水，几分钟时间我就拿到了签注，工作人员效率高、态度好，给我留下了深刻的印象。”林名德说，原来申请的签注只有3个月，得知平潭可以申请5年内居留签注，他就准备延长签注，留在平潭发展事业。

　　“台胞的微笑是我们最大的满足。他们对祖国大陆的第一印象是从办理出入境手续开始的，我们要以微笑示人，多考虑旅客的需要。”平潭公安局出入境管理支队一大队副队长胡志勇说。

　　用心服务，让一大队成为了平潭口岸的一张名片。多年来，他们不断探索新型服务方式，创造性地开展了“上船办证”服务，台湾旅客从填写申请表到领证，整个流程下来只要3到5分钟，办证时间缩短了近60%。

　　同时，他们根据台胞习俗和语言特点，推出了普通话、英语、闽南话、客家话、福州话等多语言服务，深受台胞欢迎。

　　去年5月，随着“丽娜轮”参与两岸海上直航，客轮班次从最早一周2个航次增加到8个航次。这无疑考验着民警们的耐心和责任心。

　　每当受天气影响，客轮进出港时间晚点时，民警们都要工作到很晚才能下班；遇上节假日航次增加，民警们不仅不能正常休息，连与家人团聚都没有时间。

　　两岸海上直航通道开通以来，一大队共为33万多名出入平潭口岸的旅客提供了优质服务，办理台胞口岸落地签注1.4万多人次，在工作中实现了办证工作“零差错”、群众服务“零投诉”、群众满意度100%、队伍管理“零违纪”的目标，去年更获得“全国公安机关爱民模范集体”的称号。

　　(原题：为了台胞的微笑/记者王凤山）