“双十一”优惠为何花样繁多？天猫回应：边玩边优惠

　　【解说】2019年的“双十一”已临近，那些花样百出的优惠规则，你都搞清楚了吗？

　　【同期】北京民众

　　今年“盖楼”这些，而且每天还要上线，我觉得挺麻烦的。

　　(规则这些都搞懂了吗？)不知道。

　　其实我也不太懂。

　　你搞清楚了吗？反正我不“盖(楼)”。我也不“盖”。

　　就是不想搞清楚(规则)，把预售买了之后我就不会再买了。

　　差不多一般都是前一个小时，第二件半价什么的，几乎都是这样吧？

　　【解说】看来，不少人对“双十一”规则都感到迷茫。记者网络搜索发现，“双十一”复杂的玩法也引起了不少吐槽，网友直呼“看不懂”。以天猫平台为例，其直接与购物相关的优惠规则就包括付定金立减、满减和购物券，此外还有全场红包雨和“盖楼”游戏，也可以给玩家提供购物红包。

　　【解说】其实，“双十一”因规则复杂被吐槽已不是第一次。平台究竟为什么要设置各种复杂的玩法？中新社记者联系到负责天猫“双十一”相关业务的王民超，他告诉记者，设计多样的规则，是为了让商家能够有多种选择，对品牌粉丝进行运营。但对消费者而言，他认为操作并不复杂。

　　【同期】阿里巴巴集团公关部相关工作人员 王民超

　　其实你只要做两步，一步是看那个预售券后价，然后再点取预售价格下面有个领取优惠的地方(领券)。只要做这两步，然后你最后付定金之后，下单页到双十一的时候，这个价格应该就是最后最优惠的价格了。

　　【解说】而“盖楼”等活动的主要目的，在王民超看来，是为了给消费者带来更趣味性的购物体验。

　　【同期】阿里巴巴集团公关部相关工作人员 王民超

　　双十一大家逛的时候能够有一些好玩的东西，或者说是大家朋友之间可以互动起来的一些内容，然后玩的同时我们也有红包，可以用于抵扣，就是一边玩一边优惠。就像就是我们去逛商场，商场里面也有一些游乐场。

　　【解说】有专家认为，网购平台“双十一”推出各种复杂玩法，主要是因为“双十一”已不再是单纯的打折季，而逐渐成为平台和商家的营销良机。

　　【同期】中央财经大学副教授 刘春生

　　双十一现在越来越变成一个全民性的网络的大派对，这样的一个大派对的情况下，一定要增加一些复杂程度，增加一些好玩的项目，使得大家能够更愿意去参与这样的一些活动。它这个活动有很多的这种社交分享，能够增加消费者的黏性。

　　【解说】不过，刘春生也指出，复杂的规则可能使“双十一”背离初衷、模糊焦点。他认为，这或许也是消费者频频吐槽的原因。

　　【同期】中央财经大学副教授 刘春生

　　你的目的是什么？你的目的到底是为了让消费者更多地获益，还是什么？我是要为了推出我的产品，增加顾客的粘性，还是就是使得消费者的忠诚度更高？消费者对这样的一些复杂的规则可能并不满意，并不买账，所以说商家的目标和消费者的期待之间存在一种落差。

　　【解说】刘春生认为，目前的优惠规则的确还有优化的空间，如果在带来参与感的同时，也能实现商家目标和消费者诉求的匹配，才算是最完美的优惠方案。

　　温孟馨 刘轩廷 北京报道

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