“无声送餐”的外卖小哥

　　【解说】外卖骑手的工作机械而枯燥，背后还有更多让人看不到的艰辛。而聋哑人当外卖骑手，沟通存在障碍，比普通人需要付出更多的努力。

　　5月17日是全国助残日，记者采访了聋哑外卖小哥龚剑华。龚剑华是地道的上海人，自2016年开始做外卖骑手，4年外卖骑手的生涯帮他撑起了家里的生活。

　　【同期】外卖小哥 龚剑华

　　我叫龚剑华，我今年50岁，很开心成为一名外卖骑手，我也很热爱这个工作。我一定会努力，一定会加油。

　　【解说】龚剑华的站长张伟升回忆起当初第一次见到龚剑华时，依旧感到有些不可思议。当时，龚剑华来到他的站点，写字问他能不能做骑手。心里有些没底的张伟升原本想拒绝，但是在了解了龚剑华的基本情况后，被他的真诚打动了。

　　【同期】某外卖平台地方站站长 张伟升

　　(当时)通过书写的方式，了解他的一些基本状况。然后也从他的内心当中感到，他特别希望有这份工作来养活自己，养活家人。他有一个八十多岁的父亲，患有阿尔兹海默症，经常走丢。整个家里，他的父亲、家庭的开销，各方面都是靠他一个人打工来维持。

　　【解说】张伟升坦言，沟通存在障碍的龚剑华也吃过用户的差评。有一次他送餐时，用户没接电话也没看短信，他只能敲门。用户认为他送晚了还装聋哑人，就报了警。

　　【同期】某外卖平台地方站站长 张伟升

　　他能看到顾客的嘴型，顾客指着要骂他，他内心是特别压抑，因为他不会表达，他当时就哭了。

　　【解说】为了让无声骑手送好外卖，张伟升建立了一个无声骑手的工作群，他在发给用户的短信中留下自己的电话号码，成为了无声骑手的耳朵和嘴巴。同时，为了能和龚剑华交流，张伟升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上，让龚剑华教他打手语。

　　【同期】某外卖平台地方站站长 张伟升

　　(我)通过他，也是跟他学(手语)，比如说这样什么不超时，做好服务。做好服务、不超时这些东西，我每天都跟他(学)，我们希望给他们提供平台，让他们更好地体现出自己的价值。

　　【解说】为了提升在骑行时的安全，张伟升还给无声骑手的餐箱上贴上了反光标志。在这4年里，又有3名无声骑手慕名而来，加入这个站点。

　　张伟升坦言，带无声骑手的确比带其他骑手要付出更多的心力，但是他很愿意，“他们的眼里有光，他们教会我们热爱生活。”

　　如今，该平台上的残障骑手数量超过2000位。依靠自身奋斗，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。

　　徐明睿 李秋莹 上海报道

责任编辑：【叶攀】