中新网海口11月15日电 题：减“负”明“价”搭“台” 海南推动打造诚信旅游环境

　　记者 洪坚鹏

　　今年10月底，上海游客金女士来到海南参加旅游团期间，突发心脏疾病。得知此事后，地接社海南康泰旅游股份有限公司立即安排工作人员协助金女士检查治疗，并将客人未游览的景区门票及餐费退还。

　　在海南旅游业界，像这样的暖心案例还有许多。作为知名旅游目的地，海南政府部门和旅游业界一直在探索如何让广大游客到海南获得良好的旅游体验 。业界通过减“负”、明“价”、搭“台”等一系列举措，不断探索推动旅游诚信建设，维护良好的市场秩序。

　　减“负”：旅行社取消零负团费游

　　“2006年，我们推出首个打破‘零负团费’的旅游产品，受到市场高度认可。2011年我们陆续和途牛、携程等OTA平台合作，由市场端、客户端需求倒逼我们地接服务不断提升。虽然失去了大批的低价客户，但我们越来越相信客户是愿意为服务买单的。”海南康泰旅游股份有限公司副总经理厍雨廷告诉记者。

　　尽管转型升级让康泰旅游经历了阵痛，但也吸引了很多讲究服务、追求品质的旅行商与之合作，接待量从转型之初每天两三百人稳步攀升至现在每天900-1000人。

　　通过以星级评定导游的形式，康泰旅游、海口民间旅行社等旅行社对导游行为进行规范，如果导游未按照服务规范服务游客，都将会受到相应的处罚。

　　如今，康泰旅游从单一的旅游服务拓展到了产业链服务，建立起供应商档案，以保障游客的服务质量。

　　明“价”：明码标价不欺客宰客

　　海南热带野生动植物园是首批加入海南旅游诚信平台的企业。景区总经理助理陈震江介绍，景区配置专人维护诚信经营平台，推行微笑服务、全程引导、完善标识标牌体系等。“我们对景区所有二次消费实行明码标价，甚至规定了动物投喂每包饲料的重量。”

　　陵水分界洲岛旅游区通过建立合作商商品价格体系表，统一把控价格及质量，所有商品明码标价，增加了商品及调整价格必须走申请流程制度。

　　“即使是合作商要调价1分钱，也需经过我们董事会开会进行决议。我们对潜水项目严格执行标准化流程，对海底路线、潜水时间以及操作员的操作规范都作出了详细的规定。”分界洲岛旅游区副总经理彭雄康介绍。

　　位于陵水的南湾猴岛景区，建立了投诉管理群，每天汇总游客投诉情况，并跟踪游客后续反馈；建立网络舆情监控信息收集渠道，及时收集游客游玩体验过后的反馈并答复。

　　南湾猴岛景区董事长张杰认为，游客的反馈是一面镜子，可以帮助景区找寻不足，反过来为游客提供更加优质化、精细化的服务。

　　搭“台”：政府、协会搭建旅游诚信平台

　　目前，海南已基本完成了海南旅游诚信平台的开发，围绕“吃、住、行、游、购、娱”，针对企业、游客、政府三大用户群体，汇集了互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据以及市场监管、税务、法院、公安等十几个政府部门的涉旅基础数据、处罚数据等。

　　海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，海南旅游诚信平台是推进旅游信用建设的重要载体，也是在全国率先探索推进动态信用评价的尝试。

　　下一步，海南还将在游客签订旅游合同、旅游行业招投标、政策支持和评优评先等工作中，大力开展旅游企业信用查询服务，广泛应用旅游企业信用查询结果，引入失信企业及从业人员退出机制，强化旅游品牌意识，树牢旅游经营诚信理念，让守信者处处受益、失信者处处受限，不断提高旅游行业信用信息公示系统的利用率。(完)